危机公关中，想删新闻删帖？品牌公关中的负面处理手法
聊个专业方面的内容。
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近期不断有客户找天钧文化处理公关问题，主要牵涉是品牌负面问题。
基本的情况都是该品牌在互联网等通路中有负面报道信息和不良关键词抓取，因其未做及时有效的公关引导与处理，导致负面信息在时间流逝中，沉淀下来，杂音纷繁，对其品牌形象的影响相当大了才想起要处置。犹如人之小疾不以为然，加重成病时才想起要看医生，往往费力费时，成本陡然升高。
先说前提：我们仍然要谨记危机公关的五原则是：快速反应、承担责任、态度诚恳、权威证实、系统运营。依此合法合规的处置问题。
在处置事件的 操作层面，我们对负面的处理方案一般有两种建议：
- 正面替换：
以正面的说明新闻稿件，在新闻媒体覆盖，间歇性有节奏推出。将相应关键词扭转为正面。以新代陈。
周期可依半年，每周1-2篇稿。
优点：费用较低，持续性好，对关键词影响良好，防止后续的负面杂音反复出现。适合长期性防御公关。
- 财经权威发声：
以主流专业媒体报道，直接针对事件说明发声，正本澄源，引发大量正规媒体平台转载，形成正面声浪。让杂声无形。
特点：专业信誉度高，影响力度与影响面大，适合主动性正面专业公关。
费用较高，审稿严格，最好3-5篇，以篇/月节奏出。
以上两种方式合理合法，是大道。对此类问题的处理中，重要是执行与操作手法的通路把握。专业的方法与执行，能够助力品牌将负面影响降到最低，甚至能直到绝处逢生的效果。
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大多数品牌根本无法做到像华为那样强势到全网封蔽负面的霸道风，”不正面评价不是中国人”的作派。相对的容忍部分杂音出现，反倒体现了一个品牌的胸怀与市场真实性。
当遭遇负面时，品牌要记得做到快速反应、承担责任、态度诚恳、权威证实、系统运营的五原则。及时反应是第一性原则，以避免总是亡羊补牢的来公关处理了。。
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现代的商业市场中，品牌与市场的关系纷繁，人们对品牌有着更多要求。在品牌的运营过程中，公共关系无处不在。每个品牌，无论个人抑或企业，甚至机关单位，理当有着专业的品牌管理机构来把脉、操盘，让我们所珍视的品牌形象避开各类陷阱，一路高歌猛进蓬勃发展。
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