在制定工作标准时,需要遵循两个原则:这些标准是否与企业战略相关?这些标准中是否包含可度量或可定量的标准?
战略的相关性指的是工作标准与组织战略目标的相关程度。例如,如果我们制定了一条工作标准——保证其销售的产品中25%~30%是在过去五年内研制生产的,那么,销售人员在进行销售的过程中就需要按这条原则来指导自己的工作。
可测量性指的是工作目标是可以被清晰测量的,可以根据具体的标准来将工作绩效与所列标准相比较,从而确定工作完成得好坏。例如,我们不能将目标设定为“尽可能地扩大市场份额”,这样的目标无法测量,因为我们无法定义达到什么程度才是尽可能大的市场份额;我们只能给以具体的数字或比例,如“占有北京市2/3市场份额”或“将现有市场份额扩大到目前的1.5倍”等,这样才能给员工以有效的行动指南。当工作标准以专业的、可计量的语句来表述时,依照此标准对员工进行的绩效考核就是较为公正的。目标的可测量性不是要求所有目标都必须是可量化的,但至少应该包括这部分目标。
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