如何成为高段位沟通高手

文/鸣沙石

      今天召开了私董会，讨论了如何成为高段位的沟通高手。大家都认为成为沟通高手是很重要的，而且都感觉到随着阅历的增加沟通的能力是不断增强的，虽然大家在很多看法上有差异，但达成的共识更多。高段位的沟通包括对个人的沟通和对团队的沟通。

对于什么是高段位的沟通，我们的认识是这样的：

1.要能够达到事先规划好的目标，这个是首要的、一定要遵守的原则。

2.高段位的沟通是专心致志的，是你中有我、我中有你的沟通。

3.高段位的沟通能够激发别人不断的提供有用的信息，通过控制对方的喜、怒、哀、乐影响其心理稳定度，通过营造对立情绪打破对方心理防线。

4.能够为下一次沟通奠定良好的基础。

高段位的沟通能带给我们什么样的好处呢？

1.可以带给我们和谐的人际关系。我们身为中国人都知道，关系的强大力量，成为沟通高手能够带给我们和谐的人际关系。可以成倍的放大我们的能力，提高成功的几率。

2.可以帮助我们更好的完成工作。小时候听过一个借斧头的故事，一个小孩子很粗鲁的去借斧头没有借到。另一个小孩子非常有礼貌的去借，借到了。秦朝统一六国的过程中，使用了大量的纵横家，他们通过三寸不烂之舌，构建起了强大的外交，为最终秦朝大一统打下了坚实的基础。其中最杰出的人物就是李斯，他裸体觐见嬴政通过良好的沟通获取了信任，后辅佐嬴政登基，但是接着被驱逐，但他没有放弃，凭着一篇文章重回巅峰。

3.可以带给我们健康和智慧。我们沟通技巧强了以后就会少生气，少生气当然身体就健康了。同时，不生气能够使我们的大脑处于一种平静的状态，更便于理智脑的运行，为当下做出最正确的决定！

但是追求高段位沟通水平的过程中要打赢5场硬仗：

1.最困难的就是【同理心】的构建。所谓同理心，就是能够站在别人的立场上感受别人的感受，预测别人的行为。之所以困难是因为我们每个人都有不一样的经历和知识结构。

2.保持开放的态度非常困难。开放的状态代表着我们对外界的信息不设防，而这种状态多见于极端信任的个体和团体间。我们现在社会是一个陌生人协作的社会，信任就是第一个拦路虎，而我们很多人在头脑中都形成了获得性的偏见，这种偏见保护我们免于受到伤害，也隔离了我们获得更多有用信息的可能。

3.接纳别人的想法很不容易。我们经常听到有人讲要保持“空杯”状态，说起来容易做起来很难啊。每个人都是极端自恋的，我们潜意识会产生很多行为，来证明自己比别人强，自己的想法比别人高明和正确。所以我们要抵御潜意识对沟通的影响。

4.讲到点上太难了。信息能准确传达就很不容易了，我们都看过【你来比划我来猜】的游戏，到了最后一个人，原先的信息早就被篡改的面目全非了。再上一个层次，要把话讲到点上那就更难了，那需要对对方有很深的了解和体察。

5.在团队沟通中更面临着五大障碍。这五大障碍是缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果。在这里就不详细讲解了，大家可以参考这本书《团队协作的五大障碍》，你需要在这记住的是团队沟通是一门很深的学问，它比单独的一对一沟通复杂了好几个数量级。

那我们如何成为高段位沟通的高手呢？

1.首先我们要记住的是沟通包括语言沟通和非语言沟通，最高级的沟通是用爱来沟通。只要能拉近彼此之间距离的所有努力，都可以视为沟通。非语言沟通包括：情绪、动作、表情和服饰。之所以谈到服饰，不是说物质有多么重要，而是要强调在合适的场合穿合适的衣服、喷得体的香水和搭配应景的首饰是一种重要的社交语言。比如面试穿西服去没人会说你穿错。

2.要提前准备和做好练习。就比如说演讲前要准备稿子，如果没有稿子上台即兴发挥，很多时候呈现的效果都不会太好。在准备阶段可以反复的对即将面临的情况进行预演，心中要有多套方案，遇到突发情况才不会慌乱。

3.要始终尊重对方。一是要尽量做到不带偏见的展开沟通，偏见给我们营造了一个假的事实，而它会引发一连串的失误。二是要做到不随便打断别人。随便打断别人不光没有好的效果，还容易引起别人的反感，增加沟通的难度。三是要灵活的选择沟通的方式，天底下没有一招克敌那回事儿，要根据沟通对象的情况灵机处置。比如对方高兴时我们采用欢快的节奏沟通，还可以讲一些调侃的话。这些都不是卖弄技巧，而要从心底里有尊重别人这杆称。

4.要为对方提供利益。每一场沟通一定要有一个目标，当然我们很多时候沟通是为了增进感情，这也属于利益的范畴里面。最坚固的友谊就是有共同利益的友谊。

5.要注意做好适时引导的工作。比如电视台的主持人在谈话节目中，会通过很简短的几句话来使嘉宾进入状态，有时候那些厉害的主持人寥寥几句话，就可以把当事人弄得又哭又笑，给我们很直观的展示了引导的力量。另外一个引导的方法就是通过自我袒露的方法，通过主动暴露一些自己的感受和想法获得别人的共鸣，增加沟通的成功率。

6.在沟通中要保持耐心。最闪光的就是【倾听】的耐心，通过倾听能让对方感受到最大的尊重。沟通前要把自己该处理的事情处理干净，防止在沟通中不在状态。对于别人的长篇大论和情绪宣泄我们要能够接纳和理解，这样我们就融入了对方的语境中，接下来的沟通一定会变得顺畅。

7.最关键的信息要再三重复。重复的意义是通过增加信息曝光度而确保信息准确传递。有些时候那些我们看似无用的信息反而保护了有用信息的传播，比如我们电脑程序的编码就采用了大量的冗余手段。

8.沟通中要有停顿。那些说话像机关枪一样一股脑全讲完的人，沟通效率并不高。真正好的沟通要刻意在重要的转折点制造停顿，停顿可以起到两个作用：一是使自己有时间感受沟通的氛围，思考清楚下一步怎么讲。另一个是保证受众有时间进行记录或消化。好的音乐有抑扬顿挫和起伏高低，好的沟通是同样的道理。

9.确保有及时的反馈和回应。霍兄弟讲到一个例子：每当老板讲话的时候，他的秘书频频点头，这对于老板是很好的鼓励。这对于沟通来说也是很好的技巧。

10.处理好冲突。有些事情是沟通解决不了的，那么就要控制冲突的强度，如果控制不了那也是没有办法的事情，天底下本来就有很多事情是不可控的。对于那些能够控制的冲突，我们可以从3个方面着手化解：一是找到事发原因：是能力问题？还是态度问题？还是系统问题？只要能区分清楚，接下来就可以对症下药，药到病除。二是营造安全氛围。三是提供帮助。很多时候冲突的原因是对方感觉到事态不受自己控制，而极端情绪化的一种表现，只要我们帮助他们把事态稳定下来，就能够走出冲突。

沟通和说话并不一样，说话人人都会，但是沟通并不是人人都会。好的沟通者更是凤毛麟角！我们每个人都有必要好好磨练一下沟通的技巧。