微笑让我收获不一样的温暖
上班的时候,同事透过红亭玻璃会给我竖起大拇指,并对旁边的人说,我笑起来很有好看,温暖,亲和,最重要的是,我的微笑可以感染身边的人也会不由自主地微笑。
雨果说:有一种东西,比我们的面貌更像我们,那便是我们的表情;还有另外一种东西,比表情更像我们,那便是我们的微笑。所以,微笑是深入我们骨髓的东西,是我们每个人自带的一种气场。
2013年10月我成了一名地地道道的高速公路收费员,我的师傅在教我收费技能的时候告诉我,收费员会收费只是工作的一小部分,不仅能收得一手好费,还要能在收费过程中处理各种特情,比如:无重,手输,自定义重量等等特情的操作方法,而且速度要快,要稳,更重要的是在操作中做好“三米微笑”。
我还是一个新手的时候,从车道驶入一辆清障车拖车,当时我有些紧张,在我略带紧张并探出脑袋叫外勤时,已经来不及了,车已经停靠在了窗口。此时,我把所有的困难通通抛向了脑后,所有的精力都用在服务这辆特殊车上面。大方微笑向司乘点头问好,并向司乘解释,请稍等,外勤也迅速赶来收费亭,在外勤的引导下,手指按在键盘上,眼睛注视着电脑显示屏,嘴角却始终挂着微笑。虽然整个过程相比老员工略有些慢,但我很开心。因为司机驶离车道时对我说,你的笑容很有亲和力,熟能生巧,多练习操作就熟练了。
这位司乘朋友并没有因为我的业务不熟练而责怪或催促我,却因为我的笑容选择赞扬和鼓励我。笑容是一句无声的语言,即使不说,别人也能从你的眼神和表情感受到。
有时候,微笑是一种包容和鼓励。
作为收费员我们面对来往的司乘很多,男的,女的,老人,小孩。男司机是我们最常见的,我们很热情地向他们打招呼,有时候,反馈却不是很热情。记忆最深的一次,一位年轻小伙车驾车停在窗口,我向他打招呼问好的时候,他只是打开车窗把卡和钱递给我,就在我面对他时,也压根看不见他的五官,“请稍等”刷卡操作完,递票时,我以为他会扬长而去,结果他却伸手拿我递的票,并微微点头向我微笑着道谢。
更多的时候,我相信微笑是想通的。
都说女人是马路杀手,远远看见女的驾车靠近红亭,我会不由自主地崇拜。她们停车时小心翼翼,生怕停的不如意,微笑向她们打招呼时,从她们的脸上我能看到自己的模样,热情,大方,友善。
某种时候,微笑是一面镜子。
收费中最常见的也有老人开车,看见他们满头白发,心里便会多一份敬畏,老人过来甚是亲切,说话很慢,但却很真。脸上起了一层又一层的褶子,但笑起来,整张脸却很和谐。每每向这些人道见时,心里却异常开心。因为和他们微笑,说话的时候像是对家人,亲切,和善,轻松。
所以,微笑是没有年龄差的。
送一辆车还未驶出车道,一辆大红色的福特已迫不及待地靠近窗口,来不及迎车,笑着向司乘打招呼,问好。突然后车窗的玻璃打开了,一个小女孩奶声奶气地说“阿姨,你好”,“小朋友,你好”,打完招呼,由于车停的比较远,小女孩伸出莲藕般的小手,却也够不到,妈妈准备帮她递卡,“妈妈,你抱着我,我要自己给阿姨递”,坐在红亭的我,被她的可爱逗笑了。那一刻,我也是一位妈妈,看见她,就好似我的孩子也在身边。我在刷卡操作时,小女孩的下巴紧紧地贴在车窗上,眼珠子定定地看着我,不停地对妈妈说,阿姨,笑起来真漂亮。“谢谢你,小宝贝”,“阿姨,再见”,“小宝贝,再见”。我和小女孩对话时,车上的人都微笑着看着我们俩,爸爸妈妈的脸上更是露出了无比欣慰的表情。因为小女孩的缘故,我从他们的眼神和笑容里看到了理解和认可。
有时候,微笑是一把万能钥匙,能打开生活中的一切锁。
作为一名高速人,在小小的收费红亭,却因为微笑让我感受到不一样的温暖。这份温暖有理解,有认可,有支持,有感谢还有爱。这份温存我会铭记于心,每天带着它们迎接每一位驻足红亭的司乘朋友们,把笑容传递给更多的人。
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