微笑让我收获不一样的温暖

        微笑让我收获不一样的温暖

    上班的时候，同事透过红亭玻璃会给我竖起大拇指，并对旁边的人说，我笑起来很有好看，温暖，亲和，最重要的是，我的微笑可以感染身边的人也会不由自主地微笑。

      雨果说:有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情；还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。所以，微笑是深入我们骨髓的东西，是我们每个人自带的一种气场。

      2013年10月我成了一名地地道道的高速公路收费员，我的师傅在教我收费技能的时候告诉我，收费员会收费只是工作的一小部分，不仅能收得一手好费，还要能在收费过程中处理各种特情，比如:无重，手输，自定义重量等等特情的操作方法，而且速度要快，要稳，更重要的是在操作中做好“三米微笑”。

    我还是一个新手的时候，从车道驶入一辆清障车拖车，当时我有些紧张，在我略带紧张并探出脑袋叫外勤时，已经来不及了，车已经停靠在了窗口。此时，我把所有的困难通通抛向了脑后，所有的精力都用在服务这辆特殊车上面。大方微笑向司乘点头问好，并向司乘解释，请稍等，外勤也迅速赶来收费亭，在外勤的引导下，手指按在键盘上，眼睛注视着电脑显示屏，嘴角却始终挂着微笑。虽然整个过程相比老员工略有些慢，但我很开心。因为司机驶离车道时对我说，你的笑容很有亲和力，熟能生巧，多练习操作就熟练了。

      这位司乘朋友并没有因为我的业务不熟练而责怪或催促我，却因为我的笑容选择赞扬和鼓励我。笑容是一句无声的语言，即使不说，别人也能从你的眼神和表情感受到。

        有时候，微笑是一种包容和鼓励。

      作为收费员我们面对来往的司乘很多，男的，女的，老人，小孩。男司机是我们最常见的，我们很热情地向他们打招呼，有时候，反馈却不是很热情。记忆最深的一次，一位年轻小伙车驾车停在窗口，我向他打招呼问好的时候，他只是打开车窗把卡和钱递给我，就在我面对他时，也压根看不见他的五官，“请稍等”刷卡操作完，递票时，我以为他会扬长而去，结果他却伸手拿我递的票，并微微点头向我微笑着道谢。

      更多的时候，我相信微笑是想通的。

    都说女人是马路杀手，远远看见女的驾车靠近红亭，我会不由自主地崇拜。她们停车时小心翼翼，生怕停的不如意，微笑向她们打招呼时，从她们的脸上我能看到自己的模样，热情，大方，友善。

      某种时候，微笑是一面镜子。

    收费中最常见的也有老人开车，看见他们满头白发，心里便会多一份敬畏，老人过来甚是亲切，说话很慢，但却很真。脸上起了一层又一层的褶子，但笑起来，整张脸却很和谐。每每向这些人道见时，心里却异常开心。因为和他们微笑，说话的时候像是对家人，亲切，和善，轻松。

      所以，微笑是没有年龄差的。

    送一辆车还未驶出车道，一辆大红色的福特已迫不及待地靠近窗口，来不及迎车，笑着向司乘打招呼，问好。突然后车窗的玻璃打开了，一个小女孩奶声奶气地说“阿姨，你好”，“小朋友，你好”，打完招呼，由于车停的比较远，小女孩伸出莲藕般的小手，却也够不到，妈妈准备帮她递卡，“妈妈，你抱着我，我要自己给阿姨递”，坐在红亭的我，被她的可爱逗笑了。那一刻，我也是一位妈妈，看见她，就好似我的孩子也在身边。我在刷卡操作时，小女孩的下巴紧紧地贴在车窗上，眼珠子定定地看着我，不停地对妈妈说，阿姨，笑起来真漂亮。“谢谢你，小宝贝”，“阿姨，再见”，“小宝贝，再见”。我和小女孩对话时，车上的人都微笑着看着我们俩，爸爸妈妈的脸上更是露出了无比欣慰的表情。因为小女孩的缘故，我从他们的眼神和笑容里看到了理解和认可。

      有时候，微笑是一把万能钥匙，能打开生活中的一切锁。

      作为一名高速人，在小小的收费红亭，却因为微笑让我感受到不一样的温暖。这份温暖有理解，有认可，有支持，有感谢还有爱。这份温存我会铭记于心，每天带着它们迎接每一位驻足红亭的司乘朋友们，把笑容传递给更多的人。