12月21日，是年末一个再平常不过的周五，但对于天津高速公路集团信访接待人员而言，却是一个不平常的日子。
因为在这一天，他们第一次接受基于非暴力沟通的《人际冲突实验室》课程的培训，第一次对外袒露信访工作压力之下的脆弱与无力。
课程带领人：龚文强老师
本次课程由煦和文化常务副总经理、中国非暴力沟通学习社群中国鹿友会秘书长、讲师团导师龚文强老师亲自带领。
曾经，龚文强老师也是一名国企管理人员，具有8年企业管理和HR工作经验，工作中也经常处理信访问题，相似的工作经历让他对参与此次课程学习的信访人员的处境和心情有着诸多的共鸣。
多年非暴力沟通课程的学习和带领，也让他对同理心倾听可以给信访工作处理的帮助充满信心。
服务团队：煦和文化
“煦和文化”团队具备丰富的企业课程培训经验，多年来通过专业、系统化的培训服务体系，将非暴力沟通培训从无到有地推广到企业、司法、警察、教育、餐饮、医疗等多个领域。❶
为更好地支持到本次《人际冲突实验室》企业课程培训，中国鹿友会讲师团核心成员、高级同理心教练督导、国内第一批非暴力沟通学习者和实践者朱朱老师特意从苏州赶来担任课程助教，确保课程的顺利进行。
与此同时，在得知本次企业培训课程的消息后，各地【同理心双认证班】学员都积极响应，热情参与到课程服务中来。❷
最终，来自沈阳的张月老师、长春的房铁冰老师、北京的于盛泽老师和天津的张露老师以见习助教身份前来提供现场支持，参与本次课程的场域共创。
课程现场：专业=心+技术
课程开始前，本次《人际冲突实验室》信访接待专题培训的负责人崔艳老师介绍了开展此次培训的发心。
崔艳老师是N2期【同理心双认证班】的学员，跟随董老师和文强老师学习非暴力沟通也有近3年的时间。
因为工作需要，她经常要面对棘手的信访问题；也因为在处理问题过程中多次受益于非暴力沟通的学习，她坚定地向大家推荐了本次课程。❸
简单的开场后，文强老师邀请大家围成圆圈，相互按摩肩颈，放松疲惫的身心。
通过彼此的连接和身体的充分打开，场域一下子变得热烈起来，大家也分享了各自对于今天学习的期待。
“冲突”，是信访工作的核心问题，也是本次课程的主题。那么，冲突的实质究竟是什么呢？
在听学员们分享了各自对冲突的理解后，文强老师告诉大家，冲突的实质是对抗。而非暴力沟通，基于需要的意识，就是帮助大家深入冰山底层，看到表明冲突之下那份心与心的连接。
上午的课程中，通过角色扮演、身体雕塑、同理心倾听等互动参与方式，文强老师让大家亲身体验到“先处理情绪，后解决事情”的必要性。
下午课程的主题是对信访人员自身的关爱，文强老师带领大家体验了非暴力沟通学习中的两个要素：“感受”和“需要”。
冥想、步行禅，通过感知身体，大家对“感受”有了更切身的理解。
而在最核心的“需要”环节，通过一对一和小组倾听练习，通过一张张需要的卡牌，通过全然的陪伴和安静的聆听，每一个人都明晰了自己的内心所需，原本的痛苦得以化解，生命的能量在体内温暖流淌。
收获：关爱，从自我开始
培训结束前，每位学员都分享了自己最真实的体会：
首先非常感谢倾听卡牌这样的形式，因为一些真实的感受可能我们在平时与人交谈时会掩饰、闪躲，并不会把它真实地暴露出来，这是我非常深的感触。
再有就是这样交谈之后感觉身心很轻松，一些长期积压在心里的东西得到舒缓，回到非常舒服的状态。
在做完卡牌练习之后，我翻过来看老师最开始说的：‘先处理情绪，后解决事情’，确实体验到了处理情绪的重要性。
我自己也很意外，为什么单位组织了一个工作方面的培训，我会突然之间因为生活方面的事情情绪爆发，也关注到自己当下的内心还有很多未处理好的情绪存在。
还是要先关爱好自己，然后才能关爱到身边的人。自己如果出现一些情绪上、心理上的难题，势必会造成身边人的困扰，工作上也是如此。
给我的启发是我们需要一种方法、平台和渠道，让情绪首先有一个输出，发泄出来，然后寻找相应的解决办法。
最后一个环节感触很深，在诉说和倾听的过程中，感觉小组之间大家没有上下级的关系，没有职务高低之分，每个人都可以很平静地诉说内心的焦虑、遗憾或者是感恩，诉说完之后感觉内心是很平静的。
这对我是一个启发，对将来在工作中和人沟通，有很多的借鉴经验。
通过同事们的分享，我发现做信访工作太需要解压了，需要有人去聆听，使他们的压力得以传导。这也是一个课题，作为公司领导应该关心信访工作者的心理健康。
倾听对方内心的想法，给人一种尊重的感觉，是有可能拉近双方距离的，为下一步的工作做好铺垫。
通过聆听，最大的感受就是每个人都需要陪伴、每个人都需要聆听，每个人都需要理解和包容，希望以后这样的机会更多一些。
我也赞成信访人员在做别人的思想工作的同时，自己的思想工作也需要有人来关注。
今天的培训加深了我对非暴力沟通框架的理解。之前看过几遍书，但是对怎么用还是不太会。今天经过练习，明白了原来非暴力沟通是很好用的工具，不是高高在上的理论。
我平时喜欢自己思考，不是特别愿意跟别人交流，有一些困难都是自己在心里憋着。今天的课对我打开自己的状态有很大帮助，这也是关爱自己的重要手段。
文强老师最后表示，信访接待人都不容易，真的很需要关爱，而这份关爱，首先来自于自己。
通过让大家学会找到自己的感受和需要，在今后的冲突处理中，就能留一部分觉察给自己，首先照顾好自己。
而看清自己和他人的感受和需要，是真的可以切实为他们在今后和信访人员的沟通中带来帮助的。
一天的学习落下帷幕了，但这并不是结束，而是一个全新的开始。
这一天的课程，就像是在这些信访人员的心里种下了一颗充满爱的种子。
相信大家带着这些启发，带着这些体验，在未来的工作和生活中继续去探索和实践，一定可以让内心这颗爱的种子生根，发芽，开出绚烂的花朵。
祝福每一位学员！
延伸阅读
❶ 关于煦和文化企业课程介绍，请参考：
❷ 关于【同理心双认证班】及学员参与企业课程见习助教资格介绍，请参考：
❸ 关于【同理心双认证班】学员崔艳用NVC化解信访工作难题介绍，请参考：
如果看了上面的文字，您也对基于非暴力沟通的企业课程，或对【同理心双认证班】感兴趣，想要了解更多信息，欢迎联系负责人龚文强老师详询~
龚文强老师：
微信GWQ333333/手机13920370364
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