前几天参加的培训,教授沟通技巧。老师属于资深讲师,介绍的内容主要是非暴力沟通。
以前读过《非暴力沟通》这本书,大概记得书中的几个关键词:观察,感受,需求,请求。每次和他人沟通时就会默默想着这四个词,是不是自己没有按照书中教授的内容进行。
观察重在不带偏见的倾听,保持开放和中立的心态。
感受重在描述自己的感受,要用感情色彩的词。
需求重在挖掘对方的内心,有时候他的表述只是浅层需求,你的学会透过现象看到本质。
请求是表达自己自己的诉求,让对方理解自己对他人的期望。
非暴力沟通是有技巧的,每当你感觉情绪不对,沟通不畅时,先回顾再继续。
90%沟通不畅是需求不清晰导致的。
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