由于医患冲突激烈，深圳市的山厦医院医生护士，一度戴钢盔上班。 （图片来源：网络）
编者按：
因《蜗居》当红的作家六六，分别以患者和医生的身份“卧底”上海的大医院半年，试图去揭开中国医患关系恶化的根源。她的结论并不一定正确与深刻，但为观察医患矛盾提供了另一种视角与体验——理解医生。而有的观点认为，如果不能建立良性的医疗机制和制度，单靠“理解”并不能真正解决医患冲突。
小编诚挚地希望您能看到结尾
01
打破对医生的成见
2007年对我是很糟糕的一年，母亲被检查出乳腺癌。术后很久，我和母亲都在讨论这个手术的意义。母亲在手术后活动起来，经常胳膊疼。她甚至一度怀疑这个手术是否真的必要。
而我不仅仅跟母亲讨论，也跟不同的医生讨论。我惊奇地发现，不同的医生对这个手术的必要性有完全不同的见解。一部分人认为乳房对于我母亲这个年纪的人来说，已经失去意义了，而生命高于一切，割除是最安全有效的方法。另一部分医生则认为，这么早期，近乎零的癌细胞，局部清扫一下即可，创伤小，人活着不仅仅是生命，还要注重生命的质量。
给予我不同信息反馈的两派医生，全部都是我的朋友，忠诚可靠，不涉及利益。于是我知道，排除在床位、红包、回扣等等之外，医生本身之间在同一病例上都有不同的理解。医生是这样一个行业：它不是 ISO9000 标准管理系统，它全凭主观和经验。即使有先进的科技保驾护航，但在治疗上，依旧以个人判断以及对医学的认知水平为基准。不同的人，标准截然不同。
因此，我有理由相信，我们对医生的了解，很肤浅，很片面，大多来源于报纸媒体等的宣扬，我们张口提及的都是医疗事故、掩盖、医药代表、过度医疗等。
2008 年夏天，我母亲又被查出有脑瘤。这里我要提到一位医生，他姓孔，是在我母亲第一次动乳腺癌手术的时候结交下的医生。母亲对他几近于迷信，无他，他在母亲这里有权威，且愿意担当起医生的责任，是他替母亲做出决定不要化疗了，因为化疗对极早期癌症来说意义不大，还伤身体。他的一句：“你相信我，出事我负责!” 让我们从此坚定地跟他走。
我母亲一次去见他，跟他说自己三叉神经疼，孔医生对母亲端详半天，建议母亲去做个脑部检测，他说： “我怕里面不好。” 事实证明他的判断是正确的，母亲大约是几年前起，脑部生长良性肿瘤，现在长大压迫面部神经了。
母亲在上海接受了第二次手术。我又一次与医生打上交道。医生的共性是，如果你只与他们见一两次面，你会发现他们大多冷面，难开笑脸， “冷漠” 是第一印象。他们说话谨慎，善用边缘词汇，诸如大概，可能，也许，百分比。当我开始设计《心术》这本小说的时候，曾经想将这所医院的院长设计为反面典型。他是我的朋友，只有朋友可以说了不被告。带着探究黑幕的心理进院，直到后来我才明白，从院长到所有的医生，敢于敞开门让我进去看的原因是，他们觉得能写的黑幕，早就被写完了。最差不也就写那些吗?
02
你该怎样信医生？
最终促使我走进医生的世界，从一个病患家属的眼光转为医生的视角，是缘于我偶然病倒住院。人在虚弱的时候，我发现是最悲观失望对一切产生怀疑的时候，我把医生当作精神寄托，也不断质疑他们每句话的潜意思，他们是不是暗示我，我已经病入膏肓了?他们是不是故意把我的病说得很严重，以方便榨取钱财?我在负面情绪中摇摆。
等我转危为安以后，决定走进医生的世界。我被医院同意，以一个医生的身份，走进了医生的世界 (注：约半年)。 我和吴教授出台会诊。我坐在吴教授身后，
听某女病人如下对话：
“医生啊，我们那边的医生让我过来看看，说我有垂体瘤，麻烦你给看看。”
吴教授： “你没有垂体瘤， CT 里没有任何明显指征说明你有垂体瘤。”
“可我为啥不怀孕呢?”
“这个你要问妇科大夫。”
“妇科大夫说了，我不怀孕是因为长了垂体瘤。”
“可我说了，你没有垂体瘤。你相信我还是相信她呢?”
“我不是不相信你，可我要是没有垂体瘤，为啥不怀孕呢?”
“同志，你到底希望长瘤还是不希望长瘤?”
“我不希望。”
“那我跟你说了，你没有垂体瘤啊!你去妇科再看看。”……
那一个下午，吴教授需要这样鸡生蛋蛋生鸡地解释给病人很多遍类似的问题。
去年我摔断胳膊，医生告诉我有两种治疗方案，一种是保守治疗，让骨头长在胳膊里，缺点是有可能以后阴天下雨疼痛。另一个是开刀治疗，取出碎片，缺点是有可能损伤运动神经。正常情况下，医生会说： “我告诉你两种后果，你自己决定治疗方法，我不能替你做决断。”
这个医生我信任他，我让他替我决断，他最终让我不开刀保守治疗。我的信任，为我省了一刀的费用和疼痛，且保护了我的运动神经。目前为止没出现下雨疼痛的症状。他因我的信任而担负了责任。这就回到了一个问题上，你该怎样信任一个医生?
信任一个人，就这么困难吗?
03
医生的委屈
在医院时亲身经历这样一件事。有个孩子，五岁，病毒反复感染角膜，视力迅速下降，一周前还 0.8， 到眼科的时候就只剩 0.1 了。那天接待他的医生是小波。小波和他素昧平生，一听说这状况就急了，带着这个小孩楼上楼下地跑，要最快时间做出各种诊断，尽早手术。
我是跟着后面楼上楼下地跑的。做到一个房角测试检查的时候，小波刚推门，有个七十多的老头就拿拐杖撑住门，说，你们医生就是这样腐败的，利用职权，老是插队！那要我们拿号干吗？他一说，群情激愤。小波只好解释说，这个小孩只有五岁，马上就要失明了，要抢时间。
老头说，我们这里哪个不是要失明的？我们为做这个检查，哪个不是排队好几个礼拜的？谁都不能插队。
小波解释说，你能等，小孩不能等。
老头说，谁都不能等！疾病面前人人都一样。
我当时真想煽他耳光。我一气之下一把拉过老头说： “你都这么大岁数了，看不见有什么关系？他才五岁，你七十多的老头跟个小孩计较？”
老头拿拐杖打我，要不是小波拉着我，我肯定就煽过去了。
你们没见到那个孩子，不知道他多可怜。你不拉他的手，他就会顺楼梯滚下去。后来小波跟老人说，你先看，你看完了我们再看。
老头一本正经地说，我就是维护正义的。我不看，我看在这里，大家都看完了我才看。
我的眼泪当场就下来了，我都不知道为什么对小孩子这样投入情感。也许是自己有儿子，不忍心看小孩受罪。
小波说，以前就出现过这种情况，他为此难受了很久。有个小孩做手术，排队排得一点一点视力弱下去，手术前一天晚上还能数清楚几个灯泡，第二天上了手术台，又撤下来，因为完全没视力了。对小孩而言，时间就是视力。他到现在都在自责，如果当天晚上加班给他做手术……
所以我非常理解他这次为什么如此投入，其实是在弥补过去自己的内疚。
我们总拿放大镜挑剔别人的缺点和过失。
却对善良和恩惠坦然受之。
人和人之间的信任感恩，就是这样毁坏的。
04
医院的信、望、爱
我在手术室遇到个我以为要死掉的男人，全部的人都觉得他不行了。
但医护人员明知不可为而为之，最后关头奇迹发生。这个人在经过十几个小时的抢救后，救回来了。连医生都擦着汗说： “他命大！”
所以我希望病患家属，对医生要多些感恩，少些责难，要知道，神明再保佑，医生放弃治疗，管子一拔，啥都没了。
在医院呆的这一段，让我非常清楚地认识到，无论你病患家属什么态度，医生护士再委屈，内心里是有杆秤的，不会因为家属的不理解，纠缠，吵闹而放弃一条生命。 《圣经》 上说，这世界有三样东西对人类是最重要的，FAITH (信)， HOPE (望)， LOVE (爱)。 我认为，我能看到的对这三个字最好的诠释，就是医院。
我曾在手术室里看见医生一针一针缝脑膜，这是一门几近失传的手艺，因为费时又费力，大多数人都用人工脑膜贴上当补丁完事。我问他你为什么做这样的活啊!他答我： “我练手艺，艺不压身。” 后来熟了以后，我知这位病患来自福建山区农村，年收入都负担不起这台手术，一块脑膜要八千多元，他用自己的时间和手艺，替他省了。他做这样的好事，躺在病床上的病人，永远不会知道，新闻媒体也不会报道他的善心。如果恰巧不是我站边上，又多话好问，这样的事就湮灭了。我知他也拿红包，也拿回扣，也推荐最贵的药给富豪，但同时，他和他的同事们，每个月都在为付不起医药费逃跑的人们垫资。
如果我们有非常完善的医保制度，药品公平竞争进入市场，由病患自己选择，医生只有处方权而没有推销权，国家提高医生问诊的待遇和专业技能的待遇，而药物因渠道畅通价格低廉，医保局不是只下拨医院固定的数额，余额让医院自己补齐解决;那么，我们或许就能从医生和病患的直接对抗中走出来，就不会再把原属于制度的问题，直接推及到人与人之间的诚信上去。
以上的东西写的太肤浅！还是说点真的。
我作为一个以医生为职业的博士、专家，我觉得我有权说两句比 《心术》 更正确深刻的话，说给政府和病人听(所有人都会最终死在医院)。
第一，中国的医生都应该博士毕业，中国的医学院应该控制招生人数，量出为入 (学习台湾);
第二，中国医生应该只挣诊费，普通号 50 元，专家号 100、 200 元，诊费都给医生 (因为这是医生的知识价值);
第三，政府应该立法保护医生护士的绝对权利、尊严、基本生活条件，别拿着老百姓的税去睡赵红霞;
第四，其实，傻子都知道，这个社会，医生和护士的心是最善良的了，如果，得不到医护人员的支持，所有医改都是一厢情愿，纸上谈兵。
第五，希望政府、法院、媒体、病人不要惹医护人员，虽然医生手里没有枪 (警察和军人有)， 看起来很柔弱，但是别忘了蔫人出豹子，当社会既不在名誉上尊重他们，又在生活条件上不给保障，政府拴对儿 (引导媒体制造假象：医疗贵都是医生弄的，其实钱绝大部分都上交给国家，呵呵，国家不仅房地产挣钱，连病人和死人也绝不放过，真是国富民穷啊，还让老百姓赈灾捐款啊?)， 以平息老百姓的怨气。
医生高风险、低收入、没尊严、法院联合医闹又在欺负医生护士。部分人渣 (该得病做为报应的) 病人对医生又打又骂又杀的时候，记住一句话：哪里有压迫，哪里就有反抗;出来混的，你早晚要还的。医生没有好下场，你们想病人会有好下场吗?
作为社会，最大的悲哀就是社会秩序的颠倒!每个人 (包括公务员和病人) 必将为此付出代价!
作为医生才知道这段文字的无奈与心酸！
我所认识的医生朋友们，我爱你们！
最后，给大家推荐一部纪录片——《人间世》
这是一部隔着屏幕，就能嗅到消毒药水味的纪录片，
它记录了中国医院和医生的真实故事。
豆瓣评分，高得惊人——9.7。
最多的评价是——
真实！
每天都是实战，没有演习。
点开视频，马上看到赤裸裸的医疗现场：
记录真实医院的《人间世》：
冰冷的手术器械
密密麻麻的导管
手术开动，摄像机就架在一米开外
述说种种离合悲欢的《人间世》：
这样的泪
这样的笑
和别样的爱
编不出来，也演不出来。
还原医生口罩背后的悲喜：
真的看淡生死了吗？
其中一个病人没救回来，他都不知如何面对镜头。
当然也有欣喜
《人间世》的初衷——
是让医患双方，用了解增进理解。
而有了了解，才会有更多的信任：
最后，小编想说一句：
医生也是人，别把他想得太好，更别把他想得太坏。
【完】
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