第一种，期待不明。
“你希望通过咨询达到什么结果？”
一直问到你能把他期待的变化用一个画面表达出来，慢慢来，这可能甚至要耗费整个钟头的时间。
第二种，期待过高。
应对：拒绝，理解，找替代。
第三种，期待过低。
应对：一、按他现有的期待提供服务；二、服务中不时确认是否有新的需求产生。
“七分跟，三分领”。
第一种，期待不明。
“你希望通过咨询达到什么结果？”
一直问到你能把他期待的变化用一个画面表达出来，慢慢来，这可能甚至要耗费整个钟头的时间。
第二种，期待过高。
应对：拒绝，理解，找替代。
第三种，期待过低。
应对：一、按他现有的期待提供服务；二、服务中不时确认是否有新的需求产生。
“七分跟，三分领”。
想要服务值钱，你要管理好来访者对咨询的期待。 所谓期待，就是咨询一开始，来访者对这个咨询要达成什么结果，他是如何设...
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本文标题：管理好来访者对咨询的期待
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/yzvqrrtx.html
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