在我过去是实践中，我发现了一个很有趣的现象：很多小白想做公众号，然后注册了公众号后一脸茫然，他们不是不会写文章，而是对公众号的后台缺乏基本的理解和运用。
然而大多数教公众号的课程很少提及到后台这方面，对于一个真正的0基础的人，注册公众号后，连怎么发文字其实都很困难，更别说把整个后台的基础功能摸清楚。这些其实都是基础的技能，没有弄明白这些，起点就比别人低一大截。
我会用一系列文章，将基本常用的功能逐一讲解说明。这个跟打游戏是一样的道理，给你一个游戏角色，你总得知道这个角色都有哪些技能，这些技能可以干什么，这样你才能在后期更充分的运用这个角色，获得更好的游戏体验。上来就谈操作，谈攻略的，往往对自己不利。
今天来讲自动回复这个功能，登录后台你会发现有3个自动回复：
关键词回复
收到消息回复
被关注回复
这3种回复都是必须要设置的。为什么？
公众号本身就是一个相对封闭的系统，和粉丝互动是重中之重。但是我们又不可能时时刻刻盯着它，有粉丝给你留言了，关注你了，你也做不到立即回复。那你总得有个表示，有个回应吧。这个时候自动回复就能帮你跟粉丝形成一个互动。即使是一个机械式的统一回复，那给粉丝的感受也是不一样的。
有没有自动回复，就是你对粉丝的态度，这一点粉丝是能感受到的。
下面来具体讲一讲3种自动回复的设置。
为了方便讲解，我把设置顺序做了调整。3种回复的设置顺序体现了一个完整的交互过程。虽然总体设置简单，耗时很短，顺序并没有那么重要，但我还是希望你能理解它。
粉丝跟一个号最初的关系建立于关注，所以你第一个要设置的就是被关注回复。
后来再到消息回复，粉丝关注你后如果需要跟你直接互动的话，他会直接发消息给你，所以第二设置的是收到消息的回复。
最后关键词的回复，其实是在特定情况下使用的。常见的关键词有：联系方式、商务合作、投稿、入群、领取xxx......等等。
这个设置有几个细节要注意：
1、关键词的匹配问题。到底是选半匹配还是全匹配有些人不是很理解。简单说下二者的区别你就会懂了。全匹配就是回复的关键词必须和你设置的一模一样才可以，错了一个字都不行。而半匹配则可以模糊一点，比如你设置的关键词是AAB，而用户发了AB，他也能收到回复。
那有人说，那我直接选半匹配不就没问题了吗？这样也不行。如何设置，这要看你实际设置关键词的目的。比如你设置了抽奖码，这个码是唯一的，用户只能全部输入对才能领奖，如果你设置了半匹配就会有麻烦
2、回复内容的选择。回复内容有文字、图文、图片、语音、视频。到底该怎么选，用那种类型，要看实际运用。这里只讲几个基本的理解，比如只是简单的回复，内容简短，优先使用文字、图片，这样简单易懂。如果回复的内容很长，复杂，比如教程之类的文章，建议使用图文、视频。标准就是减少粉丝的操作难度。
举个例子，我要设置一个付费群的关键词，我只要把加入方式写进去就行，或者直接放一个二维码，粉丝操作起来都很简单。如果我用了图文，粉丝回复关键词后是先得到一个图文信息，然后他还要再次打开那个图文才能看到内容，这样的操作其实很蠢，没有必要。
如果你对做公众号很感兴趣的话，欢迎关注。
题图：sachs888
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