观察-感受-需要-请求是这本书建议的沟通方法。
读完给我的启示是从感受到需求的转化。两个方面理解，一个是从自我感受到自己的需求转化，这样转变出口不伤人，对方(也可能是另外一个自己)更容易听下去而且听的明白; 一个是从他人感受到他人的需求转化，这个有助于自己脱离自我谴责的斡旋，从自责转化成试图寻找别人这么做的真实需求。
读这本书最初想法是更好的和自己沟通。
书中有个例子，一个职场妈妈在返回职场还是继续全职妈妈间徘徊并焦虑。从需求出发，如果她返回职场，他的需求是宝宝可以得到周到的照顾，那么接下来的一步是找一个靠谱的保姆; 如果她继续全职，那他的需求是保持在职场中的信息输入和行业了解，那么下一步就是定期参加行业交流分享会和每天了解行业资讯。针对当前情况，哪个下一步更可行就选哪个。自我感受转化到自我需求，用第一方面理解完美找到突破口。
有时被人指责，会先回怼或找自己做的不好的地方，但其实,另外一个角度或许更好，用不着过分自责或反省或互怼，从对方需求出发，想想对方是什么需求没有被满足才有这样的反应。他人感受到他人需求转化，不必自寻烦恼。
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