原书封面
给予反馈是门学问 ，但有基本的原则可循。
1、建设性批评
在批评别人时，很多人都犯着可以理解的错误——认为不伤害对方感情是无比重要的原则。
从动机的角度看，这种做法是缺乏远见的。糟糕的感受不仅是听到诚实反馈后的不幸后果，也是必要后果。如果你剥夺了别人对欠佳表现的责任感，对方也将失去掌控感。如果你不去为过去所做的事情负责又如何在未来的表现中进步呢？
重点是：能有效激发动力的反馈常常不那么悦耳，而这并无大碍。为了对方好，你不该因担心后果而闪烁其词，避开对方最该听到的信息。
当你给出负面反馈时，要注意如下几点以确保听者受益：
（1）首先，你要尽可能具体地提出问题环节，以避免你和听者过于概化地理解问题。
（2）当你提出批评时，千万确保不要剥夺对方对自身表现的掌控感。当对方表现不理想时，别让他脱离了干系——不论这样做是多么容易。不过请具体指出职员或学生力所能及的改变，从而保护他们的自信。
（3）在努力没有带来相应的结果时听到对付出的赞赏更会让人觉得自己笨——与你的意图恰恰相反。把反馈焦点集中在纯粹的信息上。哪里能够做得不同？如果努力不是问题，那么往往低效策略是罪魁祸首。更好的计划是否能帮得上忙？当你的责任是给予反馈时，请你记得：帮助学生或职员找到改进方式与意识到哪里出错同样重要。
2、适度的赞扬
赞扬也有可能增强或削弱他人的动力——这取决于你赞扬的内容和方式。
对良好表现的反馈必须基于如下五个准则才能产生积极的作用。
准则一：赞美必须真诚——或者至少听起来是真诚的。缺乏诚意最明显的体现之一莫过于包含其他不明的动机。如果别人觉得你在试图操纵他为你做什么事，或者你只是想哄他们开心，那么你的赞美便会显得缺乏诚意。
准则二：你的赞美要着重于对方控制范围之内的因素。如果夸赞别人天生或固有的能力，事情一旦变困难，问题就该出现了。需要避免给对方留下成功是能力所致的这样一个错误观念，因为事实并非如此。成功通常靠走对路、坚持以及保持动力，你必须把它归功于当之无愧的原因。
准则三：当你给予赞美时，切勿把对方与他人做比较。与第二条相似，与他人比较容易使我们从能力的角度看成就，从而忽略了更可控的因素，例如勤奋与方法。
准则四：表扬不能剥夺对方的自主感受。你是否还记得奖励与压力都具有控制力？最糟糕的情况就是：原本有内在动力、对所做的事感兴趣并热爱的学生或职员慢慢因外界因素变成为了获得赞扬（或其他好处）而行动。
准则五：表扬必须传达现实的标准或期望值。并不是说不能有高标准的要求，但你的赞美要切于实际。
仔细考虑该对你关爱的学生、职员和孩子做出何种反馈，这是你的责任。我们的话语对对方动力的影响往往比想象中大得多，所以我们要对每一句话负责。如果有人依赖你的反馈，你一定要传达给他们得当的信息——既能鼓舞斗志又有实践价值以激励他们不断前进的信息。
网友评论