《运营之光》第4章（2）成熟产品和社区/社群运营策略的搭建

运营工作的两个导向:拉新,用户维系

一、如何搭建一款成熟的产品运营体系

关键词：成熟产品、社区/社群产品的运营策略

1.保证基础业务的顺畅运转

- 梳理出一款产品的主业务流程

- 结合该流程思考:保证产品正常运转,需要运营端至少完成哪些工作(日常一定要更新的工作,如:网站的日常更新)

2."开源"和"节流"变成固定工作

（1）"开源"(懂球帝为例)

- 优质内容自发分享,或机制带来的分享(如外卖红包)

- 定期定时站外传播优质内容

- 搜索引擎\应用商店等入口带来的自然增长

- 保证业内的报道速度和专业的解读角度

"开源"需要的一些常规性的运营工作

- 结合用户场景,设计合理的分享流程,尽可能优化文案

- 优质内容外推,BD合作

- SEO\应用商店ASO等工作

- 组建专门的报道团队和报道机制,确保资讯的速度和解读角度的独特性

（2）"节流"(用户流失)

-.梳理出流失行为比较高法的节点

如:时间,或功能等节点,此处需要数据分析

-.结合用户访谈\用户行为数据分析等手段分析用户流失

-.针对节点下用户流失的原因,采取一系列手段降低流失的可能性.

如:福利折扣,优化流程、引导文案、设置用户流失预警等等。

3.确保“最关键用户行为”的发生几率

最关键用户行为：产品核心功能和服务

如：滴滴用来打车，美团用来预订。但在不同的产品阶段，引导用户发生和学会的行为不同。如早起知乎先引导用户关注优质回答，后期引导用户消费内容。新手任务也是关键行为的体现。

4.核心用户的界定和维系机制的建立

核心用户二八定律（界定，维系）

5.阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

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二、理解社区/社群的典型运营路径和逻辑

社区、社群从无到有的几个关键节点

1.创建和初始化

- 主题明确

- 价值认知

- 规则的建立，价值观的传递

2.信任感与价值确立

不确定这里可以得到什么——明确这里能够得到的价值

3.社区的去中心化

《运营之光》第4章（2）成熟产品和社区/社群运营策略的搭建

去中心化途径的2种套路

- 培养和挖掘追随者(积极分子的挖掘)

- 通过引导,建立用户关系

4.社区的“自生长”

这是社区的多元化关系链基本建立,事件话题等会自然发生.此时运营人员需要考虑两部分内容

**维持活跃

- 优质UGC的二次传播

- 梳理UGC内容框架体系,帮助和引导UGC内容更整体化、更结构化、更事件化

- 活动常规化、事件化

**拓展社区的话题