一、体验环境
保护神兽
体验产品：拼多多手机版
产品版本：2.10.0
设备型号：iphone
操作系统：ios10
体验时间：2016-10-09
二、产品定位和目标用户
产品定位：拼多多一款以拼团为基础的低价网上购物应用。
目标用户：时间空闲并且对推荐分享新产品有兴趣——学生（14-22）
经济受限价格敏锐度高——进入职场不久的白领（20-25）
时间充足可等待时间长——代孕在家的妈妈群（20-30）
习惯节俭的人——下半辈子
用户具体特征：对价格敏感，习惯对比消费，时间充足，愿意拼团的女性用户
三、痛点需求
痛点需求： 价格便宜、品质好、送货速度块、供选择物品多、节省浏览时间
使用场景：
1.电饭锅有卖，拼单便宜20块，点击拼单购买
2.水果有便宜秒杀，不贵份量刚好，差1人成团，可以团着试试
3.纸团购很便宜，反正也是要用的，问问室友需不需要，发给他们链接一起拼单
4.找朋友拼单，他不需要，只能自己先下单，等人参团购买
5.想买的东西，没有人开团，可能拼团不成功，还是已经下单的人一起购买
6.需要买俩自行车，看到中意的，一天都没人拼单，不拼单价格也可以接受，急用，那就单独购买吧
7.朋友问起买的东西价格实惠，把产品链接分享给他
8.需要的东西下午四点开抢，立即收藏并订好闹钟（疑惑为什么拼多多不设置收藏之后的消息提醒，毕竟很少人会为了省几块钱， 一直盯着时钟或者设置闹钟，但错过了想买的实惠产品又很懊恼，抢购提醒也可增加为后续收费内容）
9.种草多时的奢侈品牌的包包，价格很便宜，评价都是正品，可以下手试试
10.无聊刷刷，看看限时秒杀的产品有没有需要的，反正比较实惠
四、核心功能
拼多多的核心功能：浏览商品、分享、购买、拼团，在收到货物时，评论、分享抢红包再投入到下次购买中。
核心功能流程图
（1）浏览商品
首页的滑动导航栏和活动价的商品吸引用户浏览特价商品
商品分类也使用户能准确的找到心仪的相关商品
（2）购买
打破了付款就能买到商品的常规思路，付款也可能因为拼团不成而丧失买到商品的机会
（3）分享
拼多多中所有含商品页面都可分享至微信好友、朋友圈、QQ和QQ空间（为什么不能分享到支付宝，请不要无视支付宝也想做社交的心，毕竟支付宝也是有AA收款的存在）
分享-组团-拼单最直观的体现出拼多多带有社交的初衷
24小时拼团时限也促使用户分享
（4）拼团
借助拼单更优惠的条件来吸引用户给周边好友分享，用链接传播的方式吸引用户使用拼多多，但一次的分享受挫，用户就不再信任分享拼团，用户后续多为自由组团购买
功能结构图：
功能结构图
五、产品的用户体验
优点：
1.首页简洁直观，能清晰辨别商品和价格是否有需求
2.限时抢购活动让用户实时关注产品动向
3.实时出现的订单提示弹窗，提示订单信息，促用户点击进入查看详情（有少许商品和价格信息透露更好，大家对where和who的关注度不如what和how much高）
4.商铺和产品评论一体化，无法直接辨别好、中、差评，评价忽视度低星级也遵循从右到左的方式排列，弱化星级的视觉差
5.拼多多的周年庆，起始页直接为弹框操作页面，只可进入或关闭，递推信息，直接将起始页功能化
6.周年庆中的商品可直接点击收藏或取消收藏，单页面点击 ，无需跳转详情页面
缺点：
1.产品搜索缺乏筛选条件
2.客服消息只有在“我的”才能看到，沟通效率低
3.发货速度慢，订单拍定无法更改地址，不成单无法取消订单
4.拼单成功无推送信息给用户的环节，以至于用户从拼团到收到商品的时间大大增加，让用户有等待时间过长的错觉。
5.拼单失败无提醒，应及时设置页面提醒用户，并让用户挑选其余订单进行拼团
优化：
1.首先添加价格的筛选条件
2.消息可在个人中心亮红点，暂时保留右上角可直接分享的按钮
3.在拼单成功、发货时，系统有信息提醒，让用户能被动接受提示信息
4.拼单失败的提示及时提醒后，下面会有推荐拼单的产品同类型产品可供选择。
5.在收到拼团分享信息而不愿加入时，拒绝可发送有意思的文案或图案信息
六、总结
拼多多是一款依靠低廉的价格、拼团的新鲜感、分享和口碑传播进入人们视野的产品，将自己定位为社交电商。这种“拼团”模式兼具游戏和社交性，加上前期用一些“抽奖活动”吸引了一批用户，称其为低成本诱导式。
但是低成本诱导式破坏了用户的社交链，让用户后期分享拼团会更加谨慎，多次分享未得到满意的回应也会大大削弱用户分享的热情。商品的质量、后期服务和网络上的口碑也对用户的黏度造成了很大的影响。
后期，产品需要从商品本身的管理和移动端产品优化为主要入手点，在获取用户的同时使其变为有效用户。在品类的拓展，一方面增强了用户的黏性，提升了客单价;另一方面，由于供给日益丰富，价格持续亲民，越来越多的消费者也不再观望，积极尝试。
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