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审查决策过程就是进步

审查决策过程就是进步

作者: 陈陈读书 | 来源:发表于2022-03-30 22:14 被阅读0次

    我婆婆胃总是不舒服,县城里的医生说不碍事,就是个慢性胃炎,很多人都有这毛病,难受了吃点止疼片就好了。可是止疼片缓解了一时疼痛,却没有解决胃难受的问题,婆婆越来越难受。在我和爱人的催促下终于来到市里的大医院就医,医生诊断是濆门癌晚期,距离生命大限很近了。

    听完这个故事,你首先想到的肯定是县里的医生不能跟大医院的医生比,差着十万八千里呢。但是他们有个相同的身份:医生。诊断不一样,说明面对同样的病情,两个人的判断是不一样的。不一样的判断对病人的影响是延误病情,错过了最佳治疗期,过早失去了生命,对病人家属则造成了严重的精神伤害。

    相同的身份,不一样的人,面对同一个事件给出不同的判断结果。这样的事情不仅仅存在医生这个行业,法院的法官也会出现这样的状况。美国司法界进行过一项研究,208名美国联邦法官参与到这项研究中。这些法官要对16起案件作出判决,你认为,判决结果会是什么样的?

    你肯定会想,在法律这条准绳下,判断结果肯定是一样的。其实不然。同一个案件,法官们的判断结果不但不一样,而且还相差特别大。到什么程度呢?比如同一起诈骗案,有法官判决是终身监禁,有法官判决是监禁8年。同一起盗窃案,有法官判决刑期是15年,有法官判决刑期是1.1年。判决差距之大令人咋舌。

    不同的医生就同一种病情给出不同的诊断和不同的法官就同一起案件给出不同的判决,其本质是一样的。这个本质就是人类判断的缺陷:噪声。

    《噪声》是诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼协同他的伙伴牛津大学教授奥利维也·西博尼和哈佛大学教授卡斯·R·桑斯坦的的最新力作。提到丹尼尔·卡尼曼,中国读者都不陌生,他的全球畅销书《思考快与慢》帮助很多人打开了思维局限。如果说《思考快与慢》是行为决策学的百科全书,《噪声》则是帮助决策者意识到并尽可能规避决策过程中的随机因素(噪声),最终作出科学决策。

    看到这里,你也许在纳闷,到底什么是噪声?既然是帮助决策者作出科学决策,是不是跟我无关?

    书中给出的噪声定义是:判断中不必要存在的变异。这个定义很难理解。举例说明一下:

    上图表示四个小队参加射击,每个小队五个人,他们的射击结果显示:A队成员全部命中靶心。B对成员全部向左下方偏离靶心。C队和D队成员射击点比较分散。我们用射击结果比喻人们在作出判断时出现的错误。B队成员作出判断时存在系统性偏差,大家都不由自主地作出了相同倾向的判断结果。这背后肯定有原因,用射击的例子,很可能是B队成员的枪的瞄准器偏了,所以才导致他们集体出现偏离靶心,这是判断的偏差。而C队和D队的结果则没有规律可循,随机地远离靶心。这种随机性就是判断中的噪声。你会发现,如果判断中出现偏差,我们还可以找到背后的规律并纠正他。如果判断中出现噪声,则很不容易发现并纠正。丹尼尔·卡尼曼在书中给噪声一个非常形象的比喻:地下室漏水了。如果不进行维修,漏水现象会一直存在。很多人意识不到判断中噪声的存在及其影 响,就好像他不知道自己的房子地下室漏水一样。

      不知道噪声的存在 不等于噪声没有影响。医生对病情的误判影响病人的生命质量和家属的心情如果你认为这是个别现象,不会产生什么影响,那美国司法界的研究可不是个别现象,而是一个系统  在判断决策上出现 了问题。这就是系统噪声。

    书中对系统噪声的研究是从保险公司开始的,他们想要让保险公司的高管们看到决策中的噪声会让组织损失多严重。决策中会出现噪声这个可以理解,但是噪声影响有多大,谁也不清楚,通过噪声审查发现,不同的核保员对同一个案件给出的评估差异非常大,高管们认为这个差异存在是必然的,但差异不会超过10%,比如一位将保费定为9500,另一位可能报10500。但实际审查结果是差异达到55%,也就是说一位定9500,另一位核保员定的保费是16700。因为这个差异,作为保险公司就会有损失。

    这个结果让保险公司高管们震惊,他们没想到噪声的影响会这么大。作为一位普通读者,我更震惊。我相信组织,相信系统的权威和专业,相信法律的公平公正,却没想到系统里的执行者在做决策时会出现这么大的噪声影响。这是一种失落和沮丧的心情。作为一位普通读者知道系统噪声的存在让我很无助。

    有什么解决方法?做为个体,我无能为力。但是作为组织方,作为系统有没有为决策中噪声的影响做出改变现状的努力呢?令人欣慰的是,有人牵头在做这方面的改变。

    20世纪70年代,美国前总统肯尼迪的弟弟爱德华.肯尼迪开始推行量刑改革法案,就是专门针对司法局判决中决策噪声影响做出的重大举措。现在《噪声》这本书的出现本身就是对决策中噪声的有意呈现。书中提出来,噪声审查就是减少系统噪声的一种非常有效的方法,通过噪声审查让管理者认识到噪声的影响,从而有意识想办法降低决策中的噪声。

    组织的改进,系统运作效能的提升就是对我们普通人的有效帮助。

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