【0416读书感悟】3255-拾光流岁

书名:《好好说话》

作者:马薇薇、黄执中、周玄毅等

【0416读书感悟】3255-拾光流岁

第二篇    沟通

一、工具性沟通－沟通的"药引子"

1.别人不留时间沟通的情景下，如何能让别人愿意花更多时间听？

"买时间"策略:

第一条策略 制造意外－引发好奇－回应主题 ;

第二条策略  稳住对方的耐心－引发关注－切入主题

常用句型:

请先给我一分钟好吗？保证不耽误您的时间。

如果你不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。

2.职场上做好"传递坏消息"，该如何把握说话分寸？

误区:出言安慰、急于求成、同情心泛滥

小诀窍: 表现力专业(形象和话语)，传达愿意帮助的善意(不要夹杂愧疚情感)，耐心的陪伴(不主动安慰)

常用句型:

有什么疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。

我来说明一下，这件事是这样的～。

二、给对方打"预防针"，降低冲突风险

双方沟通各持己见时，如何说话预防冲突情绪化，还要表达意见？

小诀窍: 说出自己的感受，并点出或许不是客观事实。

常用句型:

抱歉，这或许不是事实，但我难免会觉得～。

你这样，让我很难做。

三、情绪沟通－讲出自己情绪和引导他人情绪

沟通中，自己有点生气了，该怎么继续说话？激怒他人了，又该怎么说话？

人类都天生喜欢掌控感，也就是确定性，可预测。自己感觉已经生气了，可以坦白说出来。"你这样开笑话我介意了，你们再这样说，我可要骂人了。"

面对他人的暴怒情绪，做到以下三步:

其一、给自己做心理隔离，不是置之不理，而是转移关注点，保持克制和冷静。

其二、使用同理心句型，用自己的话重述一下引发对方上火的事情。

其三、拦截人身攻击，用肢体表达自己的不快，言语去表达不认同，不过分纠理，转移关注的问题。

四、用自嘲与自谦进行自我保护

自嘲，可以是一种武器，那就是铠甲。通过自嘲，把弱点变成卖点，让对手无攻击之门。

自谦，可以赢得他人的信任，放松心理戒备，因为给人一个弱点的形象，反而显得更真实。