克里希那穆提说：不带评论的观察，是人类智力的最高形式。
本节说的是调解矛盾。
我们可能都有过这样的经验：原本是想解决矛盾的，一不小心却成了“挑拨离间”，最后弄的“两头不是人”，结果是“深陷漩涡”。
这是什么原因呢？因为在发起这类沟通的时候，特别容易一头扎进去，把对方的冲突当成了自己的事。
所以呢，我们要从“这是谁的课题”这一观点出发，把自己的课题与别人的课题分离开来，不干涉他人的课题，这就叫做“课题分离”。
如果我们理解了“课题分离”的内涵，对别人的课题不妄加干涉，那么就会发现需要调解的矛盾，其实没有那么多。
对于大部分找过来，让我们参与评理的人都可以直接拒绝：“不好意思，我实在没有资格，也没有能力做这件事情”。
✔不是解扣，而是补网。
“解扣”就是在两个人闹矛盾的时候，作为第三方把这个疙瘩解开，让他们可以和好如初。
在一般的生活经验里，成年人如果起了冲突，想要通过解扣来恢复原状，基本不可能。这就好像摔碎的花瓶勉强可以修补。但是从近处看花瓶补好的花纹还是满身裂纹。
那么“解扣”不行，要如何做到调解矛盾呢？其实我们可以用“补网”的思路去解决矛盾。
“补网”的意思是，作为网络中心，只要加固好你自己和矛盾双方的关系，就能保证他们不从网络上脱离。
补网的公式如下：
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善。
✔动作一：处理情绪。
矛盾之所以会发生，是因为眼下双方都按捺不住自己的情绪，如果在这个时候去讲道理，肯定是行不通的。
作为调解者，首先要处理矛盾双方的情绪，等情绪被消化干净后，致使矛盾产生的真实原因才会暴露出来。
那么如何降服猛兽一般的情绪呢？
首先要引导对方尽可能的倾诉，先让对方说出来，甚至说累了，才是沟通的起点。
其次要接纳对方的情绪，获取对方的信任。
最后要做一个非常重要的动作，制造“认知失调”。告诉对方，这个情绪没有价值，把对方的情绪彻底掀翻在地上。这个时候对方会有短暂的停顿，并尝试理清两者的区别，这个片刻就是一个黄金干预点，是双方沟通的切入点。
✔动作二：重建目标。
趁着对方在认知失调后短暂的空白期，要在他的头脑里植入一个新东西，叫“重建目标”。
人处于冲突的时候，通常会把关系感受作为第一目标，这显然是他尚未走出情绪的反应，而我们要做的就是帮他找到真正的目标。
重建目标以后，可以帮助对方尽快的从通冲突中脱身出来。
✔动作三：最小改善。
到了动手三以后，对方可能已经慢慢地恢复理智了。这时还要再打个结，把冲突的网眼真正的堵住。
重建目标以后，可以为对方再设计一个最小化的改善动作，方便他立即投入行动，这样就能把对方送回原来的轨道。
✔上个台阶：如何预先规避矛盾。
调解矛盾实际上是一项非常艰难的沟通，走错其中任何一步都有可能引火上身，如果能掌握规则前置的方法，那我们就可以预先“规避矛盾”。
在职场上，如果你不想成为一个天天当和事佬的上级，也应该提前制定好规则。
花姐说：“有问题要当下、当面跟当事人提，不允许通过第三方传话，传话会被公开问询”是我们得到团队的规则。事实上在组织内部严肃处理背后说坏话的问题，就可以防范绝大多数的人际关系矛盾。
✔本节重点内容回顾。
1、调解矛盾不是解扣，而是补网，以自己为中心节点去修补你的社会网络。在调解矛盾之前，要真正做到课题分离。
2、调解矛盾的过程也是帮助对方回归正常生活轨道的过程，先处理对方的情绪，给他制造一个认知的失调，对方会在这个空隙里从闹矛盾的情绪和状态里走出来。
3、帮助对方重建目标，为他设定一些最小化的，可以立即指启动的改善动作，有益于对方进入平和积极的新阶段。
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