01
硬装已基本完成，昨天约了工人去安装整体衣柜。我到的时候工人们已经开始卸车了，大约半个小时后所有的材料都运到我的家中。因为家里刚刚装修完，我特别担心壁纸和地板被刮花，所以全程紧盯，不过工人们的素质消除了我紧张。
安装工人从整齐划一的密封包装中将柜板一一取出，这里我发现了一个细节，就是工人在取出柜板需要放在地板上进行组装时，专门找到不用的纸板垫在地上，防止柜板划伤地板，然后再进行后续拼装。所有的步骤之初都是先将地面保护好，这个举动让我感觉到了专业。
柜体板上有很多的说明标签，工人在拼接时将标签一一撕下，而且还拿着撕下的标签在柜板上反复的粘贴，原来是撕下标签的地方还有些余胶，用标签再将余胶粘下来，最后将标签团成一团扔掉或是直接站到包装纸箱上。
看着衣柜一点点组装完成，效果十分不错，但是工人却又把已经归位的衣柜费劲的拽了出来，因为他们发现安装好的衣柜有一侧与墙面不能完全贴合，所以要对柜脚进行调试。他从随身的工具包里拿出一个装满小小圆片的袋子，取出一个圆片粘在了柜脚下面，这个动作十分费劲，因为整体衣柜已经按装完毕，巨大的柜体根本就无法移动，柜脚更是难以抬起，一个工人甚至跪在地上用力向上抬柜脚。
我左右看了看柜子其实和墙边并没有分离的很明显，要不是工人主动将已经归位的柜子重新返工，我根本不觉得这是问题。我对工人们说差这么一点没有问题，不用这么费劲的贴圆片了，工人依然坚持贴了两个，对于实在抬不动那个柜脚最后想办法垫了一块纸板进去，确保衣柜不发生晃动。
所有的零件都安装调试完毕之后，工人将装运材料的大纸箱都叠的整整齐齐码在客厅里，让房间内除了这些整齐的纸箱外，一切如初，随后才告辞离开。
我此时就想到了两个词：细节、专业。
02
还有一位安装橱柜的师傅给我留下了深刻的印象。
橱柜每块板材的面积小，但是数量很多，在师傅拆包装时，便将一块块板材按照不同种类分别平放在已经铺满纸箱包装的地板上，所有板材归好类后又将合页、螺丝、木栓、柜脚等等小配件一一分类。
我称赞师傅是为十分细心的人，师傅说这样分类后安装会变得很顺利，因为整个衣柜的框架都是一目了然的，不容易安装错。
我注意到了师傅随身带来的工具箱。这个箱子是师傅自己动手做的，木质结构十分质朴，黑的有些发亮的木板透露出伴随主人的漫长岁月。
有整理癖好的我一眼看去就知道他对这个箱子是认真整理过的，我不由赞叹：你的工具箱可真整齐啊。他很开心，看得出来他对自己的工具箱也是相当满意，虽然这个箱子看起来笨重又陈旧，但是这些都掩盖不了安装师傅对它的热爱和重视。师傅说我把所有的东西都摆放整齐，这样干起活来方便。
在后来的安装过程中我看到师傅用到哪样工具时就拿出哪样，用过的工具又在另一块空地上放好，工具箱中剩下的工具依旧整齐的摆放着，好像随时准备上场给主人来个大助攻似的。
我当时也想到了两个词：细致、有序。
03
去年10月份，孩子学校组织小朋友们去野外军训，军训完之后要给家长们做汇报演出。
小朋友们被分成了五个小队，每个队都要在教官的口令中完成齐步走、向左转、向右转、跨立等一系列动作，五岁小朋友们做这些很严肃很有范的动作简直太可爱了，家长群里发出一阵阵开怀的笑声。
汇报演出的最后一项是每个小分队出一位学生代表发表感言。虽然都是已经排练好多次了，但是看着小朋友能自信的背过那么长的发言还是很棒的。
儿子所在队伍就是他们自己的班级，老师牵着他们班小女生的手让她开始发言，这个小女生站着那里很久都没有开口，最后紧张的哭了起来，一个字都发不出来。
这个女孩的妈妈就站在我的前面，我看到她蹲在地上鼓励女儿，但是我不确定女孩能听到妈妈的声音，我在想我要是遇到那种情况是不是应该走上前去鼓励孩子，但我后来意识到那样做只会让事情变得更糟。
大约等了五分钟，女孩还是一直在哭，家长队伍和学生队伍逐渐骚动起来，大家都有些不耐烦了，队伍里的小朋友有的蹲在地上玩了起来，唯一沉下心来鼓励孩子的是他们的班主任赵老师。
赵老师拉着女孩的手一直在给她说：诗雨，坚强点，勇敢点，老师相信你一定很说好……诗雨，不要怕，谁第一次上台都会紧张，但是要是因为害怕不去说，那以后就再也不敢说了，这就是你的锻炼机会……
女孩最终在老师的鼓励下，将自己的台词说完了，虽然全程带着哭腔和抽泣声。
我相信面对这种情况虽然有些家长觉得大家的时间被耽误了，但是谁都会希望自己的孩子能遇到这样不厌其烦的老师，在孩子最无助最害怕的时候站在孩子的身边鼓励他。
04
从细处入手，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
老子说：天下大事必做于细，天下难事必做于易。
其实，所有的细节，从根本上都是一种人性化思维的体现。
对于一般人而言，真正细节之间的较量，是一种观念、责任之间的较量，又来自与心理期望值之间的较量。你做的事，超越了对方的心里预期值，对方就会觉得你有细节、够专业—你可真行，连这个都想到了。
前文提到的衣柜安装工人，用胶带纸一点点将柜体上的余胶粘掉；安装橱柜的工作，将地面铺满纸箱再将所有的柜板一一按顺序分类放好，再将所有的小零件都分好类；儿子的老师在孩子情绪失控时耐心安慰、鼓励，在所有人都准备将注意力放在下一个发言的孩子身上时，哭啼的女孩将发言完成；这些的都是细节，这些细节是一个公司、一个安装工人、一位老师素质的体现，是他们内心中人性化思维的体现，他们的行为好到超出了我的预期，让我觉得最好的做法莫过于此。
所以，想用细节打动人，你就必须超越对方的心里期待。
如果你也想成为一个让别人刮目相看、从一个细节就能得到加分的人，那你需要多想一步，多提醒自己，做事之前考虑到对方的心里期望值在哪个层面，让自己在某一点上努力超越对方的心里期望值，想到对方都没有想到的事情，这样才能让对方感到意外的惊喜。
当然，一个细节不能决定所有，因为细节正是专业与高水平的展现。安装工人一定在公司接受过专业、严苛的训练，老师也接受过高端的职业素质培训，而这种专业的训练和培训又是持续不断的，因此，所有的细节都是你在具备了高超的专业素质之后自然而然展现出来的，有时注意到一个细节也会让我们快速获得好印象，但是提高自身水平和素质才是所有好事情的源头。
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