课目:《如何写 I 》
主讲人:秋林(三级拆书家)
I标准:
1.要用自己的语言阐述,而不是照抄原文;
2.要有明确的行动步骤或建议;
3.有明确的适用范围。
I
《引导》——应对抵触
本文的事例描写了一组矛盾体。
主持人:一位新请来的主持人
抵触方:与会者
一 矛盾
抵触者对新主持人的不了解和不信任,主持人对抵触者这种情绪的不满,认为自己是被请来的人,不因受到这种待遇。
二 主持人在遇到抵触情绪后采取的两种回应方式。
(一)不恰当的回应
以势压人。用头衔等一大堆无用的东西来企图说服对方。
(二) 恰当的回应
(1)端正心态,询问对方的顾滤或担心的问题,摸清他们的真实意图。
(2)归纳出他们的疑问,细心沟通。陈述自己的工作和针对性的对他们的疑问作解答,并接爱他们的反馈。以求的抵触者的支持。
三如何应对抵触者的方法
当出现抵触者的时候,作为被抵触方如何说服对方,打消他们的顾滤,达到良好合作的方法呢?
(一)开启“绿灯思维”
a 接受他们的这种情绪
b听取他们的意见
c他们的顾滤和担心
d掌握他们的真实用意
(二)送他们一张“放心牌”
通过沟通掌握他们的真实想法和意图后
a 请求抵触者发表他们的建议
b运用换位思维,站到对方的立场陈述他们的顾滤
c高阶提问,把问题引向深处并引导他回答
d再次回他们的顾滤,让你们描绘理想的样子。
e打消他们的担心和顾滤
通过二步法,让抵触者从顾虑重重到扭转观念,消除抵触,回到支持的层面,达到沟通的目的。
此方法适用于无直接行政关系的双方,所以可使用的情景比较多。
A1
二个月前,我的一位同学劲劲“离开”了我们温暖的写作大家庭。
我:写作群义工一枚,负责为同学们跑腿
劲劲:刚入群不到一周的新同学
写作群:一个写作者的网上家园。温馨、浪漫、和谐、共同成长进步。
一个刚入社会的90后小骚年,每天把群当作了自己的后花园。吃、喝、玩、乐的图片和文字,从早9点可以轰炸到深夜,群里分享出来的更文也被他贬的一钱不值。
我抽空侧面的提醒他一次,同学,这不太妥吧。
(哈哈,没事,群里都是这样玩的嘛,这样才是真实的我自己,我会注意的)
一天,二天,三天
终于有同学受不了,开始抗议了。
我这个跑腿,再不出面,也说不过去了。
在黑白对话框,啪啪的敲着信息:“同学,我可是同学推选出来的管理员哟。你这样下去大家都很难做哟。你看,同学们都 要投诉你。
(好的,我知道了,真麻烦,群里规定真多。我这么有劲的交流,你们怎么看不到啊。)
第五天,劲劲同学被管管清除了群。
我傻眼了。
他也傻眼了。
A2
我们的群宗旨是每一位同学我们都欢迎。
每一件作品我们都不丢弃。
可这,活活的打脸,好疼。
作为跑腿工,我的错误:
a 面对同学的抵触情绪影响,没有好好的反思自己的工作
b 对同学的正常诉求反应迟钝
c 没有正确的沟通引导
劲劲的不当之处:
a忽略了群的制度
b个性十足,忽略了其余同学的感受
c面对提醒,没有引起重视,导致出局
通过这件事情,作为一名群里的一名义工,应该是难逃失职之名。
如果能及时有效的沟通,后果可能就不是这般简单。
按照应对抵触二步法来沟通,是怎么开展工作呢?
(一)开启“绿灯思维”
a 花点时间去找他沟通,对他的一系列动作仔细观察。
b主动去交流,问清他这样反常规的做法是随意而为还是一贯风格
c他这样估的原因和用意是什么,是为了刷存在感还是为了增加曝光度呢
d掌握他这一切背后的真实意图是什么呢?
(二)送他们一张“放心牌”
通过沟通掌握他们的真实想法和意图后
a 再次沟通,理清他行为背后的逻辑
b运用换位思维,让他站在管理者的角度来谈谈这个问题
c引导提问,把问题引向深处讨论,把这反常行为对群的建设和对同学的影响加以说明。
d针对他这反常行为,讲清楚他的行为的不妥之处
e打消他们的担心和顾滤,我们坦诚相待的沟通,一起成长,一起进步。
这件退群风波,在我和他都傻眼之后。 我们坐下来进行了一次长久的沟通。
这的这次反常行为确实为反常之举,他一是出于调皮的个性,爱玩爱闹。
二是错误的以为这样就可以刷刷曝光度,让自己粉丝量增长。
结果恰恰相反,偷鸡不成反蚀把米,把自己也折出去了。
事后,我也认识到自己的错误,主动的与群管和当事人劲劲联系。他本人也认识到这个问题的不合理之处,对于 我的再次邀请进群,他还是拒绝了。
他告诉我,自己酿下的苦酒自己喝。
人生的路上,少不了掉坑,但愿,越掉越成长。
而拆书学习,却是防止落坑的有效方法之一。
拆拆拆,拆为已用。
网友评论
做的好的地方,
在i部分对于片段中的两个步骤进行了细化。非常好,很落地。
在a1的例子很真实,也很贴合这个片段。
在a2结合自己细化的步骤来梳理,很受用。
可以提升的地方,
如果在a2详细说说自己会如何沟通就更好了。比如如何来对话。
给你十朵大红花🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺
长长的舒了口气,这两周是在惶恐中渡过的。
昨天的文字部分是在手机上完成的,成功运用了碎片时间完成了一件任务。
今晚,终于要等来了老师的课程,
要飞鸽传书了,
我的小伙伴这几天也是昏天黑地,
再我一再威胁下
他承诺要给老师放个大招。
哈哈哈哈
老师,不见不散。
谢谢