罗罗+加一组+第九次作业

作者: 罗罗去远航战队 | 来源:发表于2017-06-01 19:46 被阅读18次

    课目:《如何写 I 》

    主讲人:秋林(三级拆书家)

    I标准:


    1.要用自己的语言阐述,而不是照抄原文;

    2.要有明确的行动步骤或建议;

    3.有明确的适用范围。

    I

    《引导》——应对抵触

    本文的事例描写了一组矛盾体。

    主持人:一位新请来的主持人

    抵触方:与会者

    一 矛盾

    抵触者对新主持人的不了解和不信任,主持人对抵触者这种情绪的不满,认为自己是被请来的人,不因受到这种待遇。

    二 主持人在遇到抵触情绪后采取的两种回应方式。

    (一)不恰当的回应

    以势压人。用头衔等一大堆无用的东西来企图说服对方。

    (二) 恰当的回应

    (1)端正心态,询问对方的顾滤或担心的问题,摸清他们的真实意图。

    (2)归纳出他们的疑问,细心沟通。陈述自己的工作和针对性的对他们的疑问作解答,并接爱他们的反馈。以求的抵触者的支持。

    三如何应对抵触者的方法

    当出现抵触者的时候,作为被抵触方如何说服对方,打消他们的顾滤,达到良好合作的方法呢?

    (一)开启“绿灯思维”

    a 接受他们的这种情绪

    b听取他们的意见

    c他们的顾滤和担心

    d掌握他们的真实用意

    (二)送他们一张“放心牌”

    通过沟通掌握他们的真实想法和意图后

    a 请求抵触者发表他们的建议

    b运用换位思维,站到对方的立场陈述他们的顾滤

    c高阶提问,把问题引向深处并引导他回答

    d再次回他们的顾滤,让你们描绘理想的样子。

    e打消他们的担心和顾滤

    通过二步法,让抵触者从顾虑重重到扭转观念,消除抵触,回到支持的层面,达到沟通的目的。

    此方法适用于无直接行政关系的双方,所以可使用的情景比较多。


    A1

    二个月前,我的一位同学劲劲“离开”了我们温暖的写作大家庭。

    我:写作群义工一枚,负责为同学们跑腿

    劲劲:刚入群不到一周的新同学

    写作群:一个写作者的网上家园。温馨、浪漫、和谐、共同成长进步。

    一个刚入社会的90后小骚年,每天把群当作了自己的后花园。吃、喝、玩、乐的图片和文字,从早9点可以轰炸到深夜,群里分享出来的更文也被他贬的一钱不值。

    我抽空侧面的提醒他一次,同学,这不太妥吧。

    (哈哈,没事,群里都是这样玩的嘛,这样才是真实的我自己,我会注意的)

    一天,二天,三天

    终于有同学受不了,开始抗议了。

    我这个跑腿,再不出面,也说不过去了。

    在黑白对话框,啪啪的敲着信息:“同学,我可是同学推选出来的管理员哟。你这样下去大家都很难做哟。你看,同学们都 要投诉你。

    (好的,我知道了,真麻烦,群里规定真多。我这么有劲的交流,你们怎么看不到啊。)

    第五天,劲劲同学被管管清除了群。

    我傻眼了。

    他也傻眼了。

    A2

    我们的群宗旨是每一位同学我们都欢迎。

    每一件作品我们都不丢弃。

    可这,活活的打脸,好疼。

    作为跑腿工,我的错误:

    a 面对同学的抵触情绪影响,没有好好的反思自己的工作

    b 对同学的正常诉求反应迟钝

    c 没有正确的沟通引导

    劲劲的不当之处:

    a忽略了群的制度

    b个性十足,忽略了其余同学的感受

    c面对提醒,没有引起重视,导致出局

    通过这件事情,作为一名群里的一名义工,应该是难逃失职之名。

    如果能及时有效的沟通,后果可能就不是这般简单。

    按照应对抵触二步法来沟通,是怎么开展工作呢?

    (一)开启“绿灯思维”

    a 花点时间去找他沟通,对他的一系列动作仔细观察。

    b主动去交流,问清他这样反常规的做法是随意而为还是一贯风格

    c他这样估的原因和用意是什么,是为了刷存在感还是为了增加曝光度呢

    d掌握他这一切背后的真实意图是什么呢?

    (二)送他们一张“放心牌”

    通过沟通掌握他们的真实想法和意图后

    a 再次沟通,理清他行为背后的逻辑

    b运用换位思维,让他站在管理者的角度来谈谈这个问题

    c引导提问,把问题引向深处讨论,把这反常行为对群的建设和对同学的影响加以说明。

    d针对他这反常行为,讲清楚他的行为的不妥之处

    e打消他们的担心和顾滤,我们坦诚相待的沟通,一起成长,一起进步。

    这件退群风波,在我和他都傻眼之后。 我们坐下来进行了一次长久的沟通。

    这的这次反常行为确实为反常之举,他一是出于调皮的个性,爱玩爱闹。

    二是错误的以为这样就可以刷刷曝光度,让自己粉丝量增长。

    结果恰恰相反,偷鸡不成反蚀把米,把自己也折出去了。

    事后,我也认识到自己的错误,主动的与群管和当事人劲劲联系。他本人也认识到这个问题的不合理之处,对于 我的再次邀请进群,他还是拒绝了。

    他告诉我,自己酿下的苦酒自己喝。

    人生的路上,少不了掉坑,但愿,越掉越成长。

    而拆书学习,却是防止落坑的有效方法之一。

    拆拆拆,拆为已用。

    相关文章

      网友评论

      • 加一的修炼场:最后一篇提供片段的作业了。后面就是大家来选择自己喜欢的片段了。
        做的好的地方,
        在i部分对于片段中的两个步骤进行了细化。非常好,很落地。
        在a1的例子很真实,也很贴合这个片段。
        在a2结合自己细化的步骤来梳理,很受用。
        可以提升的地方,
        如果在a2详细说说自己会如何沟通就更好了。比如如何来对话。
        给你十朵大红花🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺
        罗罗去远航战队: @加一howie 谢谢老师的点评。
        长长的舒了口气,这两周是在惶恐中渡过的。

        昨天的文字部分是在手机上完成的,成功运用了碎片时间完成了一件任务。

        今晚,终于要等来了老师的课程,
        要飞鸽传书了,
        我的小伙伴这几天也是昏天黑地,
        再我一再威胁下
        他承诺要给老师放个大招。
        哈哈哈哈

        老师,不见不散。

        谢谢

      本文标题:罗罗+加一组+第九次作业

      本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/zeusfxtx.html