KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality
期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality
反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。
需求的评估一般通过卡诺模型进行判断。卡诺模型(KANO模型)以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和...
基本需求 期望需求，竞争力需求 魅力需求，惊喜需求
卡诺模型中把用户需求（功能）分为五种属性，具体如下： 魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降...
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1. 卡诺模型（KANO模型）是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)在双因素理论的启发下，发明的对...
卡诺模型执行流程： 一、卡诺模型的五个层次 1.基本型需求／基本品质（需求） 如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，...
卡诺模型之制作用户满意度调查问卷 卡诺模型是在1984年由日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)...
满意度的二维模式 满意度是用户对产品感知的效果与期望值相比较后，用户形成的开心或失望的感觉。在日常满意度应用中，我...
你正在浏览针对你的产品提出的18项特征。坦白地讲，对于在截止日期前要发布的最初版本来说，18项特征太多了，所以，你...
一、基础概念 KANO模型是由日本的卡诺博士（Noritaki Kano）提出的，KANO模型定义了三个层次的用户...
本文标题：卡诺模型
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