卡诺模型之制作用户满意度调查问卷
卡诺模型是在1984年由日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出的一种模型，可以预测人们对一款产品的满意程度，它的核心原则是通过五种不同的曲线表现客户的满意度。
五种不同的曲线对应五类需求：
1 用户期望的功能
2 必需的功能
3 令人愉悦的功能
4 无关紧要的功能
5 反功能
图片转自http://www.woshipm.com/pmd/895913.html
我们需要把产品功能设置成问题，给用户提供以下五个选择项供其选择：
1 喜欢这样
2 期望这样
3 有或没有都无所谓
4 可以接受
5 不喜欢这样
根据用户的答案确定需求功能属于卡诺模型中哪一类需求，然后进一步汇总用户调查并对每一项功能做评估和分析。
卡诺模型之制作用户满意度调查问卷 卡诺模型是在1984年由日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)...
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本文标题：产品之如何做用户满意度调查
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