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DAY28《非暴力沟通》读书笔记五

DAY28《非暴力沟通》读书笔记五

作者: 锐博Reborn | 来源:发表于2017-07-16 22:16 被阅读3次

非暴力沟通对我们的第一点要求是具体。必须清楚地告诉对方,我们希望对方做什么。比如孩子对父母说:“你们应该尊重我!”父母可能一头雾水还挺生气:你想要什么我们不是尽量满足你,怎么就成不尊重你了?而孩子的要求其实是希望父母在进Ta的房间之前能先敲敲门,如果孩子能直接对父母说“我已经是大人了,想要有自己的隐私,你们进我的房间前先敲敲门,好吗?”效果可能会更好。

一、区分请求和命令

怎么区分请求和命令呢?如果请求不被满足,提出请求的人就会进行批评、责罚,这种“请求”就是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的,也会被当作是命令。总之,如果我们没有重视对方的需要,让对方认为是在强迫他做某件事,这样的“请求”就会被看成是命令。

二、如何倾听

我们应该如何倾听呢?不论别人说什么,我们都应该关注他们言语中所表达的观察、感受、需要和请求,也就是非暴力沟通的四要素。
当倾诉者刚刚开始倾诉时,我们听到的信息可能只是冰山一角,而他们这时候最需要的往往是表达自己的感受,如果我们这时就询问他们的请求或表达自己的分析和意见,往往会妨碍他们的表达。一定要让倾诉者把想说的话都说出来。
如何判断倾诉者是否已经充分表达自己了呢?有两点标志:一是你感到谈话的气氛变得轻松;另一个更明显的标志是,对方停止了谈话。这时通常意味着他已经充分表达完了。如果你还是不能确定,可以再多问一句,比如:你还有什么话要对我说的吗?

三、

反馈可以分为两种:第一种是我们向别人提出请求,并寻求反馈,以确保对方理解了我们的意思;第二种是我们倾听对方的表达后,主要表达自己理解。反馈是很重要的一个环节,它能确保对方是否准确把握了自己的意思。如果双方的表达和理解还有偏差,那还有机会做补充。
当我们向别人表达了自己的意思,并想确定对方是否明白时,可以先解释自己的目的——我们是否已经把意思说清楚了?
当我们是倾听的一方时,我们的反馈也是有技巧的。非暴力沟通建议我们使用疑问句来反馈,问题同样可以从四要素出发:
观察:你说的是你挨老板骂的事吗?
感受和需要:你很难过/开心/孤独……吗?
请求:你想让我帮你做……吗?

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