第10章 ”处方药“
在2000年美国总统大选,小布什针对老年人推出了一项崭新的耗资巨大的政府津贴计划,该计划的特点在于它是由私人医疗保健公司设计,并由消费者自由选择是否加入以及采取何种方式加入。
3年之后,该提案在国会以微小的优势获得通过。作为美国历史上最大的一次医疗改革,该计划获得了5 000亿美元的资金作为联邦政府对处方药的补贴,这项计划也被称为医疗处方保险计划(又作D计划)。
在这个计划推出之前,美国有一半老年人,通过私人渠道参与处方药保险,现在就要将这些人,都纳入到一个保障体系当中。当然D计划是自愿的,跟社保差不多,美国的规定是,符合保障条件,而没有报名的,每拖延一个月,都要面临缴纳保险罚金的风险,但这个计划得到了很多人的吐槽,他在病人消费一定金额后,保险会自动停止,直到其为保险支付的金额达到另一个高峰后,保险才会重新生效。可见这样的设计,让人们并不怎么感冒,有的医生甚至直接吐槽,说病人根本就不了解这个东西,也不知道该如何利用它。
有的地方服务热线都被打爆,媒体也纷纷批评,说这个D计划过于复杂。据说这个计划有47个选项,搞得人一头雾水。政府也在设立各种帮助,鼓励大家要有信心。但奇怪的是,是这么一个计划,却因为默认加入的助推,获得了成功,大量的人加入到了这个计划当中,而且仅有10%的受益者,也就是说90%的人加入都是吃亏的。
刚开始,大家对这个计划颇为不满,只有28%的人表示支持,但过了几个月,满意度也开始上升,达到了42%。
所以这个故事告诉我们,有的时候没必要太担心口碑,只要能通过助推获得用户,后面大家是会慢慢发生转变的。体验肯定会让消费者更满意,复杂程度也确实是个问题,会影响满意度,但他不是唯一的问题 。
网友评论