第10章 ”处方药“
在2000年美国总统大选，小布什针对老年人推出了一项崭新的耗资巨大的政府津贴计划，该计划的特点在于它是由私人医疗保健公司设计，并由消费者自由选择是否加入以及采取何种方式加入。
3年之后，该提案在国会以微小的优势获得通过。作为美国历史上最大的一次医疗改革，该计划获得了5 000亿美元的资金作为联邦政府对处方药的补贴，这项计划也被称为医疗处方保险计划（又作D计划）。
在这个计划推出之前，美国有一半老年人，通过私人渠道参与处方药保险，现在就要将这些人，都纳入到一个保障体系当中。当然D计划是自愿的，跟社保差不多，美国的规定是，符合保障条件，而没有报名的，每拖延一个月，都要面临缴纳保险罚金的风险，但这个计划得到了很多人的吐槽，他在病人消费一定金额后，保险会自动停止，直到其为保险支付的金额达到另一个高峰后，保险才会重新生效。可见这样的设计，让人们并不怎么感冒，有的医生甚至直接吐槽，说病人根本就不了解这个东西，也不知道该如何利用它。
有的地方服务热线都被打爆，媒体也纷纷批评，说这个D计划过于复杂。据说这个计划有47个选项，搞得人一头雾水。政府也在设立各种帮助，鼓励大家要有信心。但奇怪的是，是这么一个计划，却因为默认加入的助推，获得了成功，大量的人加入到了这个计划当中，而且仅有10%的受益者，也就是说90%的人加入都是吃亏的。
刚开始，大家对这个计划颇为不满，只有28%的人表示支持，但过了几个月，满意度也开始上升，达到了42%。
所以这个故事告诉我们，有的时候没必要太担心口碑，只要能通过助推获得用户，后面大家是会慢慢发生转变的。体验肯定会让消费者更满意，复杂程度也确实是个问题，会影响满意度，但他不是唯一的问题 。
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