我在全球最大的公关公司之一上班，平时很有意思的一项工作内容是给各种500强老大们做发言培训。我和我太太是公关同行，工作之外，我们也是职场商务沟通教练。“沟通”，既是我们的饭碗，也是我们的兴趣。
尽管如此，我和大多数人一样，生性腼腆。只是如今的职场环境，太腼腆的人并不招人待见。于是，我自己学习、练习沟通的技术，也在给公司高管们做发言培训时，打磨自己“教人提高沟通”的技术。
在快迎来职场第一个十年时，我在“沟通”这块领域中慢慢有了感觉。一方面，成为“在行”平台上最受欢迎的几位沟通行家之一，与我太太一起完成了第一本书的写作（蹭一下小六的光，我们与小六用的是同一家出版社，同一位编辑老师，希望它能尽快与大家见面）；另一方面，我越来越觉得“沟通”这个领域值得去探寻、实践、分享。
学员与出版社的肯定，给了我自信与动力，也不断刺激我的好奇心。当我在9月底完成了我第一本书稿的写作后，我觉得很多有用、与很多职场人相关的案例没能呈现出来，写作的冲动也依旧在，所以打算用简书这个平台，继续写字，分享。
现象：为什么我说的话，别人总是不爱听？
沟通，大白话就是“说话”（主要是口头，也包括书面）。很多人觉得它就像吃饭、喝水、呼吸，都是天生的习惯，有那么讲究吗？其实很讲究，因为日常生活工作中，有太多的沟通并不顺畅。
国庆时，我准备搬家。那是我们小夫妻俩在北京买的第一个小房子。小小的一居室充满了我的骄傲。因为我是一个北漂，因为我的太太是北京姑娘，因为我们没用父母一分钱。
然而，当我岳母去看新房子时，她没有说一句你们小俩口干得不错，而是各个角落去挑刺。这个是歪的，那个没擦干净。我当然知道她心里是为我们好，但她说出来的话就是让人不爱听——特别是因为她是我的亲人的时候。
这就是沟通，你说出来的话，经常没表达你的目的，对方也理解不了你的意图。“好心说傻话”就是这个意思。职场上，这种无效的沟通很常见，比如明明好心给下属提个意见，或者真心诚意把实情告诉老板，结果他们都不爱听。
原因是什么呢？因为我们没有专门练过如何说话。从小到大并没有人教我们，学校里也没有系统的课程，这就导致了很多人的沟通能力非常原生态，全靠自己有限的天生能力“说话”。有些人家境优越，从小耳濡目染，谈吐灵巧，措辞优雅。但这样的幸运儿并不多，更多人说的话要么很糙，要么没力量，很无趣，别人不爱听，自己说了也会后悔。
我无意去指责我岳母不会说话，因为她从来没有机会去学习“沟通”这门本事。练习这门本事，需要从认知、逻辑、修辞、行为等方面一起打磨。我在简书上的文章，将都围绕这些“说好话”背后的技术展开。
原因：听者的感受，永远比你说了什么更重要
职场上，“说话”这一本事可以有效提高你与老板、下属、客户、同事等各种“关键别人”的关系。然而，要发挥这种功效，却很不容易。因为我们说话时，经常一不小心就让人不舒服。
这是为什么呢？很简单，你说的东西，不是人家想听的东西。我想听的是我岳母对我们小夫妻俩的肯定，而不是来挑一堆问题。你的小伙伴们想听的是你对他们工作的肯定，而不是在你眼里，他事事都做得不行。
一旦你说的话，没能符合对方“想听”的第一原则，你非但无法达到自己的沟通的目的，反而会刺激出相反的效果。因为作为听众，我们个个都自我又敏感。其实我岳母并没有批评我，她只是好心告诉我她看到的问题，但作为“听者”，我内心的解读是对我的不认可。这种解读，导致了我对她说的话反感。
在这样的案例中，你可能觉得这对“说”太不公平了，谁让“听者”那么小心眼呢？没办法，这就是沟通。听众的感受，远比讲话那个人说了什么的重要。违背这条铁规律，沟通都会变得无效。
比如，刚进入职场的头几年，我很羡慕公司里的领导，不是因为他们的位子，而是他们总能有机会滔滔不绝——开会时，底下所有人要关掉电脑、将手机调成静音，听他们讲话。然而，当自己也慢慢当上小领导之后，我却发现这种滔滔不绝完全不值得羡慕。想象一下，当领导们唾沫横飞地讲了一大堆，底下的人听着无动于衷，或者心里还滋生了反感情绪，这是多么浪费时间与精力的一件事啊！
生活中与职场上，这样的情况还少吗？
“听者”的感受，既来自于“说者”讲了什么，更来自于“说者”做了什么。如果我岳母主动帮我打扫了一下，把她觉得不好的地方修补好，再说一句我们小夫妻俩不容易，以后要慢慢学着过日子了，比如，你们要注意某某小事。这一整套脑、手、嘴并用的方式，才能成就真正有效的沟通。否则，“沟通”就变成了“话不投机半句多”。
解决方案：想学说话，光练嘴皮子不够，得脑、手、嘴同时动
我在简书上的文章，将通过一些案例，分享在日常工作中提高自己沟通水平的技巧。今天先和大家分享一下沟通训练的重点到底在哪里。
前不久，上海有一位金融圈的朋友找我学沟通。他从硅谷留学归来，工作也5年多了。在一般人眼里，他是海归精英，但他却觉得自己不擅长职场上的沟通，这让我很好奇。我们聊了一会儿后，我大概知道他的痛点了。他太看重说话的技巧，而忽略了说话的内容。
于是，我问他，“如果沟通训练只从两方面入手，即’说什么’与’怎么说’，你觉得哪块更重要？”
他沉默了很久。不是因为这个问题太难，而是这个问题让他开始思考。和很多想提高沟通的朋友一样，大部分人会觉得“怎么说”比“说什么”更重要。因为不管他们在沟通上碰到了什么样的难题，比如，不太会向领导汇报工作，不太会与下属聊天等等，大家的第一反应都是自己的技巧不够。
但事实上，“怎么说”远没有“说什么”重要。为什么呢？因为职场上，真正重要的是你说的话有没有在点上。我们可以看看周边的牛人中，是都个个嘴巴灵巧、特别会说话？还是很多牛人也话不多，但经常能到一针见血说到点上？
的确，掌握更多“怎么说”技巧的人，会比缺乏说话技巧的人有优势，但据我自己的观察与实践，说的点对了，沟通就会有作用。哪怕你说得慢一些，稍微不自然一些，都没关系。空有技巧带来的优势非但不会持久，有时还会带来负面效果。真正起决定作用的还是“说什么”内容。
举个反面例子，比如，当你发现自己一着急，开口说完就后悔的时候，原因是不是因为说的内容，不是脑子里真正想表达的意思？“说什么”没想清楚，才是导致“开口就后悔”真正的原因。
“说什么”比“怎么说”更重要这一规律，决定了训练“开口说话”的过程中，大部分时间不是花在“怎么用嘴吧说”上，而是“怎么用脑子想”，以及“怎么用双手做”上。
想象一下，如果你要向领导汇报自己手头项目的进展，你现在最头疼的总是是领导给的资源不够。你是上来就和领导抱怨问题，要资源呢？还是结合着进展，讲明白还有很多关键节点要推动，让领导觉得值得给你更多的资源？为了证明你的资源不够，你是完全靠“嘴巴说”呢，还是先努力到在周末都在“做”，从而验证你缺资源的观点？
我在后面的文章中，会展开类似这样的案例，分享细节上的技巧。在此之前，我想先用我自己的实践，以及与我一起训练说话的朋友们的经历，告诉大家——职场上的沟通训练，脑、手、嘴同时训练的过程。任何只关注在“怎么说”上的超级沟通技巧，都是大忽悠，因为它不可能带来你通过沟通想带来的效果——不管是表现功劳，还是要到资源，不管是与领导争吵，还是在团队面前建立威信。
感谢你的静阅！
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