小晶，84年生人，今年三十六，恰逢本命年。
一般来说，女人有年龄意识的第一个本命年是二十四，说大不大，说小不小，但还是年轻的，有憧憬的。到了三十六，心态就完全不一样了，开始恐慌了，事业与年龄像是两座山，压得人透不过气。
小晶有一家淘宝店，卖女装。开店初期，从进货，拍照，上架，发货，到售后里里外外就她一个人。
她是中德混血儿，身材长相出众，衣服到她身上立马就有了国际大牌范儿，用现在的话说，带货能力超强。
她要求也高，始终坚信产品至上，质量第一。所以淘汰了好多家供应商，也被好多家供应商撂过挑子，后来终于固定下来几个靠谱的。
品质好，美女店主亲自带货，加上没有人员成本，价格很亲民，店铺很快就做大了。
当然也是因为她进军淘宝比较早，赶上了红利期。
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小晶大学学的是美术，06年大学毕业后进了广州一家服装公司做广告策划。这家公司规模不大但也不算小，有自己的工厂，主要做国外的订单。小晶聪明，也愿意吃苦，除了在公司上班，周末还自己报班学了服装设计。得益于她扎实的美术功底，外加在公司的历练，很快她就把服装从设计，生产到宣传销售这一条线摸了个七七八八。
08年赶上金融危机，公司不景气，她其实有很多好的点子，但是公司缺有点子的人吗？并不缺，公司的问题在于有点子的人太多。看明白这一点，小晶果断辞职了。那一年小晶24岁，本命年，果然，老话说得没错，本命年确实犯太岁，工作都没了。
辞职了的小晶决定不再给人打工，她要把自己的点子一个个落实，只能自己干了。
她工作拢共才两年，除了一身经验并没有攒下什么资本，这个资本就是字面的资本，是最俗气最好用的“money”。
没钱怎么自己干？
小晶其实早就瞄上了淘宝，淘宝不需要租店面，只需要一笔保证金，千八百块，这点儿钱还是有的。小晶之前就经常在淘宝买衣服，比商店便宜很多，质量当然参差不齐，但别忘了她是干啥的，从中淘些好货出来绝不是难事儿。
她常买衣服的几家店销量都不错。别人卖得，我也卖得，于是小晶的淘宝店就这么开起来了。名字就叫“小晶衣舍”。
她审美好，长得好，页面策划又是老本行，她再卖不出去衣服就没人卖得出去了。果然，找人刷了几单后（那时候淘宝对刷单行为管得还是很松的），很快就出单了。
人怕出名猪怕壮。“小晶衣舍”初具规模后，随着人民币一起来的，还有同行的攻击。
有一次，卖得最火的一款衣服被打了差评，要命的是“有图有真相”：顾客胳膊都被衣服染成了蓝色。这张图狠狠打了店铺的脸，因为一直宣传的是“水洗都不脱色”。
小晶当然知道自己的衣服不掉色，但也知道光自己知道没用。自从这张图见光后，销量直接变成零。
那时候还没有危机公关这个术语，但这绝对是一起公关事件，遇到了就要应对，总不能坐着等死。
怎么应对？
一般人都能想到的是下架，然后重新发布，那句歌词唱得好：“心若在梦就在，只不过是从头再来。”
小晶不是没想过，但她不甘心，这样束手就擒不是她风格。虽说是商场如战场，可又不会真的流血，那就迎战呗，兵来将挡，水来土掩，谁怕谁？
小晶知道是竞争对手干的，但不知道哪家干的，就算知道，同样给对方一个差评，自己衣服就能卖出去了？生气归生气，生意归生意。
哪里跌倒就要在哪里爬起来，小晶把衣服直接扔水盆里，干脆利落，拍了张照片。二十分钟后，同样的角度又来一张。盆里的水，依然清澈。小晶很真诚的解释了自己遭到了同行差评攻击，对方胳膊怎么蓝的不得而知，但衣服不会褪色，同样有图有真相。
销量又渐渐回暖，甚至超越从前。
这次防守成功后，小晶开始尝试自己设计，不再完全依赖现成的款式，也增加了一些类目，专业术语管这叫产品布局。
原创款式逐渐得到认可，她便创立了自己的品牌，摈弃了同质化竞争模式，开始走差异化竞争路线。
她似乎天生就有做生意的头脑，经营过程中大大小小危机总能一一化解，同时不影响大局规划，进出有序，攻防有度。
事情越来越多，她终于忙不过来，请了个人做简单机械的客服，打包，售后工作。后来又陆续请第二个，第三个，直到变成一个小小的团队。
事业做到风生水起，小晶也三十了，她觉得是时候考虑个人问题了。喜欢她的人一向是排着长队的，只是以前顾不上看他们。她从追求者中选到一枚看对眼的，谈了一段时间恋爱就结婚了。小晶的老公是朝九晚五的上班族。她想这种模式蛮好，一个稳定，一个打拼，对家庭来说，抗风险能力强。
没多久，小晶就怀孕了。
彼时的“小晶衣舍”销量稳中有升，团队配置合理，大众口碑良好，算是原创设计师品牌中的翘楚。她想，发展到如今，衣舍有她没她已经没什么要紧，就像已经飞速跑起来的车子，不需要推力，也可以继续跑下去。
于是，她重金请了一位专业的运营经理来接管这支团队，她呢就打算过坐着数钱的日子了。
她相夫教子的这几年，淘宝市场风云变幻，新店铺如雨后春笋般地出现，女装原本就是竞争排名第一的类目，现在更加残酷，大家挤得头破血流也未见得能分到多大一块蛋糕。
“小晶衣舍”仗着早期的口碑积累，瘦死的骆驼比马大，日子勉强过得去，但已经没有了往日的辉煌。
运营经理给小晶看大数据，并条理清晰地分析了当下形势：女装市场竞争日益激烈，销量不可能再现当年神话；原材料越来越贵，单价成本上升幅度大；店铺受众固定，是中低端消费人群，无法走高价路线。简而言之一句话，总利润越来越低，而且是全方位导致的，还不好解决。
小晶说，我听懂了，你准备怎么办？
经理说，只有降本。
小晶说，降本是自然要做的，但有一条，产品品质不能降。
得到老板指示，后面就大刀阔斧开干了。重新招标，换便宜的供应商（当然要求是不降的）；缩减新款数量；减少广告投入。咣咣咣，三斧头砍下去，降本效果显著，产品品质不降，就像小晶当年一样的干脆利落。
但，改革哪有那么顺利，问题逐渐显露。产品合格率太低，质量监管工作量陡增，结果却不理想，难免有漏网之鱼。退货率不断攀升，售后人员应接不暇，焦头烂额。老顾客渐渐流失，差评导致新顾客也不愿上门，流量，转化率越来越低。
小晶发现苗头不对，店铺是她亲手做起来的，不能再不管了，该找经理好好聊聊了。
经理说，换供应商的方向是对的，便宜的供应商一定费心，只能团队一起努力，共同克服。手底下这群人，之前安逸惯了，遇到事情没一点担当，我看她们都不配你给这么高的工资。
小晶说，莫非你降本要降到她们头上？
经理说，老板不愧是老板，你知道的，发多少薪水也是有讲究的，要追求最高性价比。
小晶说，你说得对。每个人能力都有自己的天花板，做到天花板，薪水再高也刺激不出新花样，这个时候就无需再高。但太低呢，员工不会尽全力，低到一定程度甚至会有反作用，这个损失比高薪可大多了。
经理说，反了她们了，敢做伤害店铺的事儿？就不怕被换掉？
小晶说，现在不是说这个的时候。我最近看了不少竞争对手的店铺，发现我们店铺最大的问题在于一直忙着降成本，却忘了卖衣服，本末倒置了。
简单说几条，比如，衣服款式严重过时，跟不上潮流；没有打造主推款，投入均衡意味着没有重点；最最重要的是，换了的供应商根本达不到我们要求，质量稳定性太差。后面还用我多说吗？所以工资高的，该换掉的人不是她们。
话说到这个份上了，经理也不留什么面子了，你能卖出去你上，好吧？好心当成驴肝肺。说完扬长而去。
小晶苦笑，果然本命年不顺，得嘞，我上就我上。
半年后，“小晶衣舍”携新品再次笑傲江湖。
听美工说，那个经理到竞争对手那去做运营了，待遇还涨了。
小晶会心一笑，这是好事儿啊。
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