公道的缺失

近期中国铁路总公司给东南沿海地区的高速铁路调整了价格，又公布了2016年年度报告，历经长达10年的高速建设和发展，中国高铁盈利图谱已具雏形。这都是比较大的事件，知道的人比较多。今天刚发生一件不那么大的事，我得发自内心说几句。并非偏袒某个行业，首先打人是不对的，男人打女人，更加不对。

2017年5月3日k424次列车运行到南昌至鹰潭区间，因硬座车旅客要强行坐软卧，列车员劝阻无效，旅客竟然用玻璃杯砸向了列车员的脸部。

这种事情各行各业都会遇到，铁路运输过程中，这种事也不是第一次了。早在1926年，工作人员验票时要求无票的旅客补票，旅客一言不合就动手，致使一次小小的逃票行为就此酿成了一起血案。

原来这人是广东兵工厂的人，有后台，孙中山立案规定，凭借证章，在粤汉铁路的广州和小坪之间乘车可以免费，在此区间之外乘车，则需要购票。此规定产生了一些寻租空间，当时有些兵工厂工人带着其他人免费乘车，从中谋取私利，还有不少人乘机多坐几个站，占小便宜。当时3人同行，确实有1人是没有证章的，也自愿到下一站就下车，可是带他上车的人不乐意了，抓住验票员就打，把人制服都撕烂了，工作人员做出还击，最后被警察带走了。

事情到了这里远远没有结束，工人们做出了劫持火车、割断铁路电线，严重危及人民生命财产安全的事，多次调解无果。粤汉铁路只能请国民政府主持公道，最后赔了全部医药费，工作人员调岗，粤汉铁路车务处去当面道歉。

当时碍于兵工厂的背景，工作人员忍气吞声受处罚，可以理解。但是似乎，从这之后，处理方式得到了很好的传承，就是赔礼道歉。即使是旅客的错误，工作人员也是依旧道歉完了受处罚，甚至因为犯错误的人背景深后台硬，检票员兢兢业业工作，最后无奈下岗离职。

公道的缺失

2016年5月27日下午3点45分左右，一男一女在韶山南站刷身份证进站时，闸机显示无电子票，闸机口客运员制止旅客进站，由此发生争吵及肢体冲突。后来，男旅客打电话先后叫来了数十人对多名工作人员进行殴打。

南宁火车站，一旅客酒后堵住了通道，工作人员上前劝阻被殴打。

公道的缺失

旅客居然能这样无视铁路规章制度，无视国家法律法规。虽说顾客就是上帝，不代表上帝就可以违规违纪，随意欺负人。不仅道德败坏，还故意伤害工作人员。让人心寒的是铁路部门的处理方式，职工被打了，值班人员出面劝阻无果，不及时报警处理，让人有机会打电话叫人来把职工都打昏迷了，自己人都不保护好，谁给你卖命。不得不 感叹，领导真是一门艺术，确实是技术活。

通常在发生口角的时候，即使没有肢体冲突，职工向旅客道歉，发生冲突了，更得给旅客道歉。规章制度是为了保障旅客的出行安全，反而还要给违反规则的人道歉，这难道不是一种对素质低下者的纵容？

看看顺丰和格力，人家的领导怎么对职工的，没有比较就没有伤害，一味的息事宁人，总有一天会失去人心的。今天这事发生的有点突然，乘警没有第一时间赶到现场，阻止事件的恶化，事后领导通知不能随便散发消息，还是一成不变地打算尽快平息事件，就没人打算为职工讨回公道。

公道的缺失 公道的缺失

工作在第一线的职工是最辛苦的，为了提升服务质量，在极高的工作强度下仍旧要对人笑脸相迎，上有上帝，下有领导。每天要面对各种乱七八糟的考核，稍不留意就会受到处分罚扣工资。尤其是每天都要与人打交道的这部分职工，别抱怨她们没有笑容或者只是象征性的微笑，因为她们也是为了养家糊口，也不容易。

发生这样的事跟体制也有关系，早些年正式工人可能觉得自己高人一等，欺负人，谋私利。现在对工作人员的规范管理加强了，这事发生的很少了。还有合同工也不好受，正式工能任性，他们不能，出了事立马走人。曾经也有旅客遇到被工作人员欺负的情况，不过现在越来越少了，如果遇到，你可以及时投诉，相关管理人员会很快解决的。

隔行如隔山，如果不了解，请不要乱猜忌。这个行业没有那么多的光鲜亮丽。面对的旅客素质有高有低，需要一遍又一遍重复说明情况，需要再三的忍让，需要懂得自保，因为只有自己才是最靠谱的。正常工作时发奋图强，受欺负了一定要拿起法律武器保护自己的权益。