在线旅游行业从业这几年，自认为对OTA熟悉且操作熟练，本着工作需要，决心好好体验下国外OTA平台的使用感，对比了booking和airbnb，我对它们有了一些全新的认知。相比于以前从未进入下单预定环节的体验，这次操作让我有一种愿意交付给平台的体验感。
相比于国内的同行，比如携程、去哪儿、美团等国内的OTA平台，国内的平台更讲究用户使用的效率，下单超级快捷，不用一分钟，一个订单就能操作完成。便捷，是一大优点，非常值得表扬。
但在airbnb的使用体验有两大特点：
1、尊重用户的隐私。
在用户填写个人信息的每一步，平台都有文案提示：您的个人信息将不会透露给房东。
用户可以放心大胆的，把自己全部交付给平台，相信自己的权益在平台的庇护下，会得到合理合法的保护。
不管平台能不能做到，用户都觉得被尊重和保护了。
2、体谅用户的担忧。
在用户即将担心是否会自动扣款或者支付费用的时候，系统都会提示用户：您暂时无需支付任何费用。
短短的一行字，看到的是平台对于用户的体谅，这是情怀；也看到了产品同学对于用户心理的准确把握，这是专业敬业的态度，让人佩服和尊敬。
3、确认形式很正式。
一个订单的确认，还是要三番五次的通过邮件确认，秉持着认真的责任心，用户不会烦躁，反而会更加重视的行程和订单的预定。其实是值得学习的。
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