我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？
对我们多数人而言，向和平的转化从调整自己的心态开始，作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式。从很多方面来讲，这种基础工作是非暴力沟通最具挑战的部分，因为那需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式来表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任，惩罚或奖励、羞耻。这也许并不容易，但它的效果值得我们付出努力。
我们会了解到，我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的最好的方式。
非暴力沟通是思想和语言的结合，同时也是一种有意识地使用力量的方法，用来服务于某个特定的目标。这一目标就是要与他人、与自己建立有品质的连接，让慈悲的给予能够发生。从
非暴力沟通的主要目的是与他人建立连接，用的是一种能使给予发生的方式：慈悲的给予。它是慈悲的，因为我们的给予是由衷的，发自内心的。我们服务自己或他人，不是出于责任或义务，不是出于害怕惩罚或期待奖励，不是出于内疚或羞耻，而是出于人类的天性，我认为慈悲的给予是我们天性的一部分。
暴力是来自于我们受到的教育，而非我们的天性。
正确、错误、好、坏、自私、无私、恐怖分子、自由战士。
“不要问自己，这个世界需要什么。 问问自己，什么会使你鲜活起来，然后就去做这些事。 因为这个世界需要的，就是充满生命力的人。”
如果我们所受的教育，是要适应少数人统治多数人的结构，我们就被教导多去考虑别人——尤其是权威人物——对我们的看法。原因在于，如果他们判断我们是坏的、错误的、无能的、愚蠢的、懒惰的、自私的，我们就会受到惩罚。而如果他们给我们贴上好孩子、好学生、好员工的标签，我们可能会得到奖赏。我们接受的教育使我们从赏罚的角度来思考，而不是体会我们内在鲜活的东西是什么，什么会使我们的生活更美好。
“单单只是看看，你就可以观察到很多东西。” ——尤古·贝拉（yogi Berra）
第2章 我们如何表达内在鲜活的生命状态？
观察
我们使用的任何字眼，如果暗示别人是错的，都是对我们鲜活的内在生命状态悲剧的、自杀性的表达。之所以是悲剧的和自杀性的，是因为这样说话不会让人由衷地对我们的幸福作出贡献，反而会激发防御和对抗。
告诉别人他们犯了什么错误，这是一种自杀性的、悲剧的做法——而且也毫无效果。我们希望能够直接针对别人的行为作出表达，且不掺杂个人评判。
我说：“没错，想要把这些从我们的意识中完全清除出去，并不容易。”事实上，印度哲学家克里希那穆提（Jiddu krishnamurti）说过，人类智慧的最高形式，就是不带评论的观察。 教师
如果我们暗示，其他人的行为是造成我们这些感受的原因，就是在用破坏的方式表达感受。我们产生各种感受的原因，并非来自他人的行为，而是出于我们的需要。你所写下的对于他人行为的观察，是你产生感受的触发因素，而非感受的原因。我敢肯定，我们大多数人都曾经意识到这一点。 我
第3章 我们如何能让生活更美好？
请求
非暴力沟通的目标是建立人与人之间的连接，人们彼此给予是出于慈悲——不是出于害怕惩罚，不是希望得到奖赏，而是因为我们在为彼此的幸福作出贡献时所感受到的自然的喜悦。
一旦我们提出这个清楚的请求，我们需要确保这些请求不会被人听成要求。之前我们已经谈到过批评——任何暗示对方犯了错误的话语，都会使沟通徒劳无益，使我们的需要无法得到满足。会严重破坏人与人之间关系的另一种沟通形式，就是要求。
请求和要求之间的区别体现在，如果人们没有回应我们的请求，我们会怎样对待他们。这一点会告诉别人，我们提出的是请求还是要求。
想要获得的结果越重要——比如特定的生产标准，在这件事里关乎人命时——越不能使用要求的方式。要提出清楚的请求，并使人们由衷地相信这是一项请求。而为了使人们相信这一点，他们需要知道自己可以不同意，并得到了解。
最后需要我们清楚区分的一组概念是“操控”与“协作”。操控别人把事情完成是使人顺服。你可以惩罚或者奖赏。这是操控。它是一种微弱的力量，因为你必须为此付出代价。研究表明，采取操控策略的很多公司、家庭或学校，都因为士气低落、暴力问题、对抗组织的小动作，而间接付出代价。 协作则是让人们自愿去做事，因为他们看到这样做会增加每个人的幸福。这就是非暴力沟通。我们发现协作是鼓舞人们的最有效的方法之一，我们尽量让他们看到，我们对他们的需要和对我们自己的需要同样关心。 我们越是能够诚实而不带批评地看问题，我们越能与人建立协作关系。
第4章 自己内在的改变 通过自我教育而成长
“教育不是为生活做准备；教育就是生活本身。” ——约翰·杜威（John Dewey）
首先是我们自己：想一个你最近犯下的错误，你真的希望当时没有那样做。然后再想一想，如果我做了些追悔莫及的事情，该如何教育自己？也就是说，你对当初的行为感到懊悔时，会对自己说些什么？ 在
对自己的“错误”做自我倾听
疗愈旧伤——哀悼与道歉
感想：我们最难过的，莫过于自己跟自己过不去。每天晚上都带着愧疚结束这一天，每天早上都不敢开始这一天。愿主怜悯我们。
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