【作业】
请根据上面的【R】写出你的：
【I:用自己的话重述原文】
生活中我们总有不经意间就伤害到了别人的时候，一句简单的对不起已经无法抚平对方受到的伤害，而你内心非常难过。
大家都知道说对不起很容易可重获信任很难，可你很想挽回很想重获信任，这时你可以用到4R道歉法解决。
所谓4R其实是指道歉的四个步骤。
1、讲事实，如实的坦白你的错误，以及犯错的过程（个人认为：这个过程你千万别说是别人的原因造成你犯的错，有推脱之嫌疑），然后全程接受对方的抱怨、指责的情绪（这个过程很难受，遇到对方脾气不好可能骂的很难听，但请全盘接住，挺过就好了，只要对方发泄完了，你被原谅的可能性会更大）
2、提供解决方案去弥补。让对方感受到你的真诚，同时要用心感受对方对这个方案的认可程度，别对方都不认可那也是没用的，个人认为这一步很重要。
3、接着用行动去弥补（按照解决方案不打折扣的执行，且立刻去马上去）
4、做完以上三步后让时间飞一段再向受伤害方道歉，最好当着大家的面。一来表明你的诚意，二来给足受伤害方的面子。
这四个步骤也许会经历很长时间，请耐心等待，但凡求速之举都有钻营之嫌，唯有你的真心才能换来别人的信任。
【A1：描述自己的相关经验】
【1、 案例】
N年前，前任经理调离我上任部门经理。
刚上任就有一份40多万的意向合同要处理，对方是合作很久的老顾客KK，信誉好产品质量优，又是我上一任经理的很好的朋友，我觉得非常靠谱，所以我接到KK的合同草案后草草看了几个重要条款后就立即告诉他:“这份合同没问题的，你们着手准备吧，我这里走完合同评审流程就给你寄去”，心想按惯例合同肯定会和KK签订的。
于是我在《合同评审表》里签署完同意的意见后，就交到公司“法规部“做评审，法规部通过后又交到“监察部“做评审时，被卡住了，“监察部“说我没有做3家供应商报价就私自定了，不符合公司择优选择供应商的规定，有舞弊之嫌，让我重新再组织3家重新做密封报价，中标者才能签合同。
我生气的找监察部理论，说以前这个业务都是这家承接的，没有3家竞标之说，监察部回复说这是公司最新规定，并把文件翻出来给我看。
这么重要的事情我怎么不知道呢，原来这份文件刚交到前任经理手中他就调离了，走时又忘了给我。
我只好照着规定做3家竞标，结果令人意外KK居然没中标。
大家可想而知kk的心情，更何况他们听了我的话已经花了10万生产了一些产品，结果合同没签成，这回损失大了。
我除了不停的说对不起，解释是因为公司规定变动导致，就没别的招了。
【2、反思]
显然我的这种道歉方式未让对方释怀，因为没让对方感到我的诚意，没有承认我的过错（只说是公司的原因），可如果不是我的轻率、贸然下定论、轻易许承诺，安心走完评审流程再告诉kk就不会发生这事了；而且事情发生后我又没有提供解决方案（光顾内疚和不好意思去了），所以导致我失去了一个很好的合作伙伴。
【A2：我的应用（目标与行动）】
道歉不仅是需要真心，还需要很大的勇气。
你得有勇气承认自己的错误，不找他人的借口，不推诿的状态是让对方感受到你的真诚的良好开端。
所以放下自己的面子，面对工作中自己做错的事情向下属道歉（例如：批评错了、决策错了）。
【行动】
最近，我批评下属ee在报告中写错了数据，而且是当众批评，让她很难堪。可事后查了相关资料发现是我弄错了。
ee原本就是个内向的人不自信，经我当众批评后，见到我总是怕怕的，躲着我，跟同事也很少说话，我一直想着要不要向她道歉，怎么道歉，学了拆页，决定明天就去找她道歉。
跟她说：
那天我不该当众批评了你，那种行为太伤你的自尊，是我不对，现在你不想理我，这种态度我非常理解，换我也这样。（讲事实，允许对方埋怨）
以后我一定克制自己，也请你监督我，无论我发脾气的对象是谁都请你监督我，如果下次再发生这事你就给我写个纸条贴在我办公室电脑上提醒我。（提供解决方案）
等下次办公室聚会聚餐时，当着大家的面再向她道歉一次，相信她不会为这事耿耿于怀了。
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