《问题背后的问题》是个人责任意识

《问题背后的问题》是美国QBQ公司创办人约翰·米勒的作品。也是我们单位在促进企业组织与文化发展的管理者内训时，强烈推荐阅读学习的一本书。

仅从书名，就感受到很强的哲思感。作者是想告诉我们什么问题？还是想说问题的背后才是问题的根本？或许，是想告诉读者做任何选择之前都要深思问题背后的问题。

为了让读者清晰书本的用途，编者直白的在封页的正中，用标红字体写下了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。太棒了，如果用上一篇读《学会提问》笔记中提到的论证思维。很明显，作者这个观点就是全书的论题。

都说“胜败乃兵家常事”，任一个企业都难免在运行过程中遇到这样或那样的难题，但在战场般的经营市场上的失败，却不是每个企业家都愿意接受的。于是许多企业家在管理实践中会采取很多的改进措施，或寻求管理专家的方法论“指点”，引进新的激励机制、出台各种规章制度，甚至频繁地调整组织架构，以图提高企业的运行效率，但很遗憾发现做了很多调整也并没有真正提高运行效率。

QBQ公司创办之前，米勒也接触和了解很多企业，寻找到目标不能达成、无法在市场竞争中获胜的核心问题——缺乏个人责任感。这也是很多组织内部的通病。他认为：无法获胜这个问题背后的主要问题，是组织或个人缺乏责任意识，才会出现推诿、抱怨、拖延的负面现象，导致执行不力，组织的生命力也出现内耗。只有提升个人责任感，才是改善组织、改进个人工作及生活效率最有力也最有效的方法。

翻开《QBQ！问题背后的问题》这本书，会发现不是纯粹探讨管理理论的书籍。作者把日常所见作为论据，用叙事的风格来讲述、说明问题所在，并带着读者一起去思考、分析背后的责任感问题，还分享了很多提升个人责任感的方法。

1、以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”“什么时候”或“谁”。

作者反复提到要“问自己更好的问题，因为答案就在问题之中。”

类似“为什么我总是招不到好员工？为什么现在的年轻人不像我们年轻时那样认真工作？”的问题，不能算好问题，更多像受害者般的软弱无力，远不如“我能做什么来改善现状？”的积极主动、自信和责任感。

要提升个人责任感，在提出问题时，就不要用“为什么”“什么时候”“谁”。

2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含“他”“他们”“我们”“你”或“你们”。

无论是在企业的战略、管理、营销上，还是处理人与人之间的关系上出现的很多问题，大多都是因为沟通不顺导致的。与其抱怨“他们为什么就不能好好沟通？”不如调整为“我该如何更了解对方呢？”指责他人拖延、推诿工作“他们什么时候才会解决问题？”时，最好也转换为“我能提供什么解决办法？”这样的好问题。

面对现状，我只能改变我自己。

不再试图改变他人就是自我的一种改变。个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状。就好比“为人师表、言传身教、以身作则、身先士卒……”如果我们全都在实践着塑造自己、而不是寄希望于改变他人的想法与行动，那么世界将更美好。个人责任，可以说就是“个人“的力量。

“有责任的人会责怪谁？谁都不怪，甚至包括自己在内。”

套用神学的那段祷文：

愿赐我平静，接受我无法改变的人；愿赐我勇气，改变我能改变的人；愿赐我智慧，了解我自己这个人。

3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。

实践个人责任的方法：先提炼自己的想法，接着问较好的问题，最后付诸行动。

采取行动或许蕴藏风险，但“什么都不做”才是最大的风险，QBQ最终目标就是“行动”。

每个组织的制度都不可能完美，资源也有限，喜欢拖延的人常常会问“什么时候才能得到更多的支持？”，一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。QBQ的正确问题是“在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？”

刻意练习形成提出更好问题的思维范式，也会慢慢改变自己的心态，会获得更好的答案。

这些“个人责任感”提升后的假设，收获的种种美好结果也成为本书论题强有力的证明。这本书讲的就是这么一个道理，个人责任意味着从“我”做起“！每次都做出一个最好的选择，可以改变世界。

合上书本后，因为赞同书中某些人的行为并愿意向他们学习的我，赶紧打开电脑，写下这篇读书稿。