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这是666计划的36篇
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当你说要做一个产品， 你需要的是建设一套系统能力。
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什么是系统能力？
好的身材是结果和确定性， 背后是长期自律的结果；
得体而有美感的着装， 是长期的审美陶怡的产物；
神情和谈吐， 背后是学识和性情的产物；所以， 一个人自然展现的一切， 是层层叠加、长期积累的系统能力的产物。
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以服务的角度切入， 而非产品的角度。
用户需要在墙上打一个孔， 产品的角度就是生产一台打孔机， 服务的角度就是怎样提供一种服务让用户的墙上有一个洞。
这就是产品和服务的区别。 -
现在， 我们提供一个最简单的产品， ATM机。
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ATM机的确定性。
验证ID之后吐出现金。
- ATM机的系统流程。
第一、需要一个战略判断， 为什么要提供这个服务？ 对于企业、用户的价值分别是什么？
分流营业网点的压力； 人流密集的地方服务用户， 增加曝光， 提高好感度。第二、运营部门对每一台ATM机有没有实现战略诉求做价值评估。
有的ATM现金很长时间没有取掉， 说明人流过少， 应该撤掉； 总是很快取掉， 说明ATM数量不足， 需要增加ATM。第三、确定哪个点存在后， 要保证服务可用。
保障一定能取出现金来。第四、硬件管理。
不间断电源， 要能打印凭条， 有油墨、纸张。第五、客服管理。
机器吞卡了， 出钞有问题了， 用户投诉要能找到人处理。
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借助系统流程， 持续地提供用户可以依赖的确定性， 这个是关键。
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而不入流的产品经理， 会考虑ATM是什么形状、什么颜色， 这些对整体业务效率和业务结果没有联系。
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当你准备一个产品的时候， 可以把ATM机这个最简单的产品拿出来对照下：
第一、你的产品在“点线面体”的什么位置。
竞争力不是依赖单点， 而是依赖势能。第二、 你提供的是一个什么样的确定性。
让用户获得一致体验的依赖感。第三、 为了保证确定性的稳定提供， 你需要的系统能力都要包括哪些环节？
你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？
很多创业企业其实就是死在这里， 你想提供取现服务， 知道一台ATM机价格是20万， 但是没有考虑到它要用到的资金成本， 以及它的七个岗位的运营成本和能力充分的计算在内。
hongjun
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