第13课 怎样用系统能力给人提供确定性

第13讲笔记：

什么是系统能力？给你泥土和水，你能做出苹果吗？但是苹果树就可以。用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。

我们看到的所有结果，都是系统能力的产物。当你说你要做一个产品时，你需要的是建设一套系统能力。

1.  整体流程与确定性

在腾讯内部沟通的时候，大家都不提产品，而提服务。如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务的话，你的逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户得到确定性的即时满足。

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径是完全不一样的。

2.  为什么确定性这么重要？

因为人生如此不确定，当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

3.  ATM机的确定性

基于用ATM出钞这个服务本质我们需要有几个流程：

第1步，首先需要有一个战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？

ATM机有两个价值点：

 • 放在营业网点的旁边，分流取钱的压力，我们看到所有银行的营业网点旁都会有ATM机。

 • 放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业的曝光，增强用户黏性，提高好感度。

第2步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求做价值评估。

如钱放了很长时间都没有被取掉，那可能说明人流过少，这个点就应该拆撤；这个营业网点旁取现压力过大，一台ATM机不足，那就应该增加一台。

第3步，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证它的服务可用。

为了保障服务可用，还要做哪些事呢？

最首要的是现金，一台取不出钱的ATM机就是个铁盒子。

第4步，维护ATM机还要做很多其他事，比如说硬件管理。

第5步，要有客服管理。

所以ATM机是一个最简单的产品，因为它提供的确定性就是出钞。但即使是这样一个最简单的产品，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

本章小结：

当你准备做一个产品的时候，你需要考虑如下问题：

第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？

第二，你提供的是一个什么样的确定性？

第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？

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第13讲作业：

美妆相机和美图秀秀，每次使用的时候都能提供相应的美图确定性，能保证修过的图绝对比原来的效果好，并且非常快速修完。因此我被牢牢得吸附住，产生了很强的依赖感。还有就是打车软件，打开以后，总能叫到车辆，提供了很大方便。因此我也是滴滴的重度患者。

感觉微信小程序就是从关注即时满足的服务出发的，而不是关心于它到底是什么形式。从为用户提供服务的本质出发，而不是从做产品的角度出发提供一堆有的没的功能。提供用户需要的功能，用过即走，用时即回。