非暴力沟通 笔记

1、非暴力沟通的原则：

  以爱为出发点的沟通模式

  一种有效的沟通方式

  彼此尊重，相互理解

  满足需求，达到共赢

2、应对他人暴力语言：

  管理好自己的情绪

  聆听对方的感受和需求

  引导对方说出明确需求，达成共识

3、四个沟通技巧

  观察事实和表达事实（区分事实与观点）

      尽量不使用：我认为、我觉得、应该、不得不、你从来，你总是。。。

  体会和表达感受（舒缓情绪）

      建立感受词汇表（满足和没有满足的感受）

  发现和体会需求（挖掘他人需求）

  提出明确的请求（达成目标）

4、停止对自己的暴力语言：

  不过分苛责自己

  获取积极主动的力量

  理解自己的动机和深层次的需求

非暴力沟通能帮助人们消除隔阂，化解冲突。