服务业，要靠人给客人以安全感、温暖和感动！

服务业是三个产业中和日本差距最大的。

服务业，要靠人给客人以安全感、温暖和感动！

中国的服务业首先看不起自己的人，其次总想不用人。服务业实际上是一个和人也就是和客人打交道的过程。你总想让“机器人”、自动化的设施或者AI跟客人打交道，客人可能会偶尔感觉新奇而已，但是感觉不到温度甚至感觉不到安全感。

服务业，要靠人给客人以安全感、温暖和感动！

要想让顾客感受到服务的温度和安全感，甚至感动的话，那就要让员工感受到来自组织，来自老板的安全感、温度、甚至感动。

服务业，要靠人给客人以安全感、温暖和感动！

在服务业的经营改善上，我始终只有那一句话：就是你怎么对待员工员工就怎么对待你的客人。这是差距的根源吧。

服务业，要靠人给客人以安全感、温暖和感动！