工作中一件小事的启发

工作中一件小事的启发

    今日清晨，还在睡梦中就隐约听到了下雨声，淅淅沥沥地。好在起床洗漱后出门前雨停了。因为一场雨，终于降温了，前几日还二十几度的高温，大家纷纷在朋友圈调侃，要在冬天里中暑了。

  上班没多久，收到同事的邮件，关于上周一批货，当时同事以质问的口吻给我打的电话，我的语气也没多好，但是把情况和这位同事阐明了。这件事起因是我们这边有了小失误，当时我们采取的最保守的处理方式，目前来看对经销商没有任何影响，只需按计划执行即可。清早收到的第一封邮件，是一位销售助理发的，也就是上周给我打电话的同事，强调如果这批货客户提出变化的需求，希望我们能支持。过了一会，销售公司又发了一封邮件，从邮件上来看，销售公司的人并不清楚缘由，所以字里行间质问我们为什么会有这样的结果，如果客户需求变化，我们会很被动。

    这本来是一件很小的事情，但是发展到目前有点复杂，而且我看到邮件发来发去很生气，于是我给那位销售助理打了电话，语气也是不好，明明上周解释清楚的事情，现在又在扯。事实证明，这位销售助理根本拎不清情况，于是我只好找了销售公司的人，三两句话就把事情说清楚了。对方也表示理解。

    处理完之后，我也冷静了一下，整理一下整个事件的脉络。那位销售助理在这件事情中间，本来是一个纽带，这个事本身应该由她直接和销售公司阐明情况即可，假使客户需求有变动，我们在坚持双方原则的基础上，肯定是要支持。但是她自己本身没有理解事情原委，反而把事情搅得一团麻。我也反思了自己当时打电话的态度，确实太冲动了，欠缺耐心，这个是我应该要检讨的地方，同时我也提醒自己，要不断学习，在工作中不能成为办事无效率、影响别人工作，遇事拎不清的人。