我前几年因为业务需要，想买一辆车。遂找了一家名声比较好的奔驰4S店。我的核心诉求就两点：1、新款配置“柏林之声”音响；2、车必须于2个月以内落地。其他的都是标准要求。谈妥之后就交订金，然后就开始两个多月的“漫长等待期”。
身边的朋友提醒自己，4S店经常随意加价，或者把新到来的车卖给别人。得注意！所以我保持跟那位销售员的沟通。在将近2个月的时间内，销售经理每次给我的回复都是模棱两可。一时说车在武汉，一时又说在天津港。对“柏林之声”音响配置加价7千多，最后对新款又加价7千合计提价1万多块，这些加剧了我的焦虑。我所担心的两点：
（1）此车可能已卖他人，销售经理不面对我是想让我放弃，而放弃对我来说浪费了2个多月的时间；
（2）多次的提价没有一个准，存在太多的不确定性。
所有反馈给我的信息，均来自这个业务员。我没有其他渠道了解情况，这样只能让我抓狂。所以，我打通了他们4S的电话，并且拿到他上级A的电话。把情况跟他阐述一遍，然后沟通如下：
A问我是哪位销售经理负责的，并同时电脑查了一遍此车的进度情况，车在武汉港口。同时他建议将我的几个点逐个来解答：
（1）针对我以为此车已经卖给了价高者的担忧，他用一句话把我“镇住”：凡是正规的奔驰4S店，都不会做这种事。签订合同的那一刻，该车的车架号已经确定，其他人买不到，除非消费者毁约。
（2）更主要的原因是每个买奔驰车的车主，都是“有社会地位”的主，我们惹不起云云，又是安慰一番。当他说出这两点的时候，我的焦虑不安已经被他抚平了。因为他消除了不确定性，自己也很享受他那种拍马屁于无形的服务。
（3）接下来才慢慢谈如何加价的问题。他把这个问题也分开客观与主观来说，如果合同上是含“柏林之声”音响配置，将按照合同执行，这给了我确定的反馈。
（4）关于奔驰厂家关于新款要求提价，虽然是合同已经签了，属于不可抗力。他把客观情况，包括他们为此付出的努力一一道来。最后我接受了提价的结果，我们“愉快”的结束了此次对话。
这次对话让我内心接受了2个事实：
1、车要提价。
2、车还要等多一阵子。
但是自己的内心不再焦虑不安。这是为何？我总结了几点：
1、对方给出确定性的反馈，不管什么情况如实反馈。是自己的问题就自己认了，为接下来的沟通创造轻松愉快的氛围。
2、坦诚接受自己的不足，并如实告知对方。
3、不以取得对方原谅为目标，将主动权交给对方。
在这件事上，我觉得这个总监使用了“武器级的沟通能力！”这种能力对于我这种常年在江湖闯荡的人太重要了！想到了一句话：
“给我站稳了，别动！”
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