沟通中的“无边界”

早上听罗胖子的语音，其中有一句：如果你只能理解你能看到的边界内的东西，甭管是商业还是战争，不用打你就输了。你能看到多广阔的格局理解多复杂的因素，你就能制定多高超的战略。而且是没有最高只有更高！

同样，沟通也讲究“无边界” 。

去年夏天在藏区遇见一位七十多岁的奶奶，因为大雨，我们同住一家旅馆。听她讲故事，讲完后奶奶泪流满面。我问她去算过命没，她说没有，自己命太苦。大儿子前年得病去世，老二十几年前去内蒙打工突然出家，再无音讯。前几日听说老二在一家庙里，这不跟着老三来找了，没想到没人知道这个寺庙。我帮她查也查不到。

晚饭是她掏的钱，我不好意思，她大山里的，贫瘠潦落之地，靠种地根本没多少经济收入。她说咱们一块儿吃饭，你又帮我。临走前送她一袋果脯，要她带回去给孙子吃。说实话，她说方言，十句有九句我听不懂，却听懂了她的故事。

也正是那时候，我突然意识到了沟通的重要性。以前一直以为，想说话时就说话，不想说话的时候就沉默。人与人之间不需要太多交流，毕竟生活是各自的，人是有权沉默的。与奶奶分别后，现在我才明白为什么完全听不懂她说的是什么，还能听懂她的故事呢？有时候，沟通不仅仅局限于语言，单纯、简单的人交流，完全不需要沟通技巧，两颗心栓在一块儿，互相理解就够了，说错话对方不介意，自说自话对方也不介意。

一、要想沟通“无边界”，不妨先从听的“无边界”开始。

比如：25岁的A同学找了个比他大五岁的女朋友。

B同学说：她剩下了一定是有原因的。

A同学的脸一下子就变了。

一旁的C同学说：她一定是因为太优秀了，没找到合适的对象。

你看，你听到的内容，决定了你理解的程度，你听的边界大，你理解的层面也就会拔高。

听，看起来很简单，只负责接受对方的信息并且提出问题就行了。然而看似很简单，反倒容易出现问题。你听的过程中走神了、跟不上对方的思路，和实在提不起兴趣等，这些问题都好解决，大不了让对话再次解释一下所说的话，或者体面的结束对话就是了。难的是从对方说的话中区分需求、利益和行动计划。

“需要、利益和行动计划是息息相关的，但它们不是一码事。满足某种需求或获得某种利益的方法很多，但行动计划却只有一种。有时候，我们太过依赖行动计划，以至于忽视其背后隐藏的需求和利益。最终，我们只会为各自的行动计划和立场而争吵不休。”《解决冲突的关键技巧》这本书中提到了如何区别需求、利益和冲突。

首先，你要弄清楚你或其他人正在采取的行动计划。然后，试着找出这些行动计划的目的及其背后隐藏的需求和利益。如图所示：

《解决冲突的关键技巧》

二、边界，也讲究沟通技巧

跑市场的人首先谈的是——眼神交流、声情并茂，可是他们却忽略了人际沟通中两个基本的事实：1、了解并接受自己；2、了解并接受对方。认识到了这两点，你会找到自己在这次沟通过程中的角色是什么。比如你作为内向的人，不会羡慕外向的人可以快速且容易地交谈，更不会模仿他人沟通的技巧。因为你知道，不管外向型还是内向型，他们的独特之处对于人际关系来说都很关键。

什么样的人说什么样的话，甚至说出的话与你的性格也很相近。没有一个人因为太会说话而被人排挤。我身边一群白富美很会说话......她们知道该说什么，不该说什么，说什么话会把你逗乐，说什么话会让你主动把藏了二十年的秘密抖出来。

有些人把说脏话当成沟通技巧。

可是说话，它只是一种沟通载体，人与人之间合作的基石。如果你在大街上与别人发生争吵，你的嗓音会变得嘶哑，你会丧失掉关于言语原来的印象。

但是，说话从来都不脏，脏的是说话的方式。当你说脏话的时候，沟通是非常有局限性的。

有的人，心里想什么表达不出来。有的人，专门挑别人喜欢听的说。这种现象十分常见，对于大部分人来说，不善交际的人在社会上会吃亏，但是说出想要说的话并不是一件难事，难的是如何把话说的让对方听的进去、放在心上。

《倚天屠龙记》中有这样一个情节，周芷若冷笑道：“咱们从前曾有婚姻之约，我丈夫此刻却是命在垂危，加之我没伤你姓名，旁人定然说我对你旧情犹存。若再邀你相助，天下英雄人人人要骂我不知廉耻、水性杨花。”

张无忌急道：“咱们只需问心无愧，旁人言语，理他作甚？”

周芷若道：“倘若我问心有愧呢？”

一直都对周芷若不大喜欢，却因为她说的这句话，倒想好好的端详她一番。情到深处的时候，说出来的话也叫人心疼。周芷若她是个凛冽的人，有污点，却不需要旁人评价，她只是把污点藏在心上，自己难受。她的心，也从来没变过，她看起来干干净净。

三、跟着心走的无边界

如果你跟客户沟通的时候，遇见了冲突怎么办呢？被情绪驾驭的人还可以改变对话吗？《解决冲突的关键技巧》这本书中给出的其中三点建议，倒是很有必要。一是在冲突之中，你仍然对对话存在兴趣；而是如果你正在让事情变得糟糕，停下来；三是承认冲突，面对真正的问题。

但是，大部分人面对冲突的时候，立马就被情绪控制住了。情绪对人来说是束缚，聪明会让人想很多。不妨平日里，多一点理性，少一点情绪。多一点厚道，少一点聪明。诚实会让人姿态放低，接受更多的信息，自然而然地“无边界”也就打开了。

说了这么多，可能你会问：沟通有多重要？

因为我们平日里接触的大部分人，不是说只有理解就行了，而是我们使用了那些沟通技巧，社交可以变得更加有效。沟通“无边界”，无论你在生活、工作还是感情上，都会让你觉得很轻松。边界就是格局，格局就是能力。