沟通也有公式

沟通也有公式

今天的晨读《心灵谣言粉碎机》里提供了一个表达愤怒的正确方式：直接陈述。把自己的感受描述出来让对方感知，这比情绪化的攻击性言论要有效得多。

这个表达方法在马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》一书中有更详细的陈述。其指导观点就是：只说你观察到的事实事件，不去做主观的评论。去表达你内心的感受而不是想法。

比如一个人迟到了30分钟，你可以说他迟到了半小时，但你不能说他没时间观念。比如“我觉得你不爱我”是对感受的判断，属于想法，表达感受应该是：“我很伤心”或“我十分痛苦”。

再比如说：“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”这句话就不是只讲感受，而是对他人态度的判断。更好的表达方式可以是：“我进来的时候你没和我打招呼，我感到孤单。”

心理学上有两个名词：人格归因和事件归因。人们总是喜欢用事件归因来解释自己的行为，用人格归因来解释别人的行为。

比如：

你自己闯红灯了，你会想：“我要迟到了！”

你看到别人闯红灯，你第一反应可能就是：“没素质！”

用人格归因去看待别人的行为，是我们沟通中产生问题的根源，怎么表达，才能有情有理、和和气气地解决问题呢？

心理学大师罗兰·米勒在《亲密关系》一书中，推荐了XYZ陈述法。X、Y、Z分别代表事件、环境、感受。即：你在Y情境下做了X，我感觉到Z。

套用这个公式，你也能成为沟通高手。

举个例子：约好男友一起看电影，快到时间了却打不通他的电话，你又担心又生气。

他到了之后，如果你直接说：“你每次都迟到，你这个人一点时间观念都没有！”

如此开场一个美好的约会可能就要不欢而散了。

套用XYZ公式表达试试看——

“电影就要开场了，外面还下着雨。”

（这是Y，即你在什么情境下做了这件事）

“你迟到了又不接电话，也没及时告诉我。”

（这是X,即陈述事实）

“我既担心你的安全，又觉得不被尊重，所以我很生气！”

（这是Z，即倾诉感受）

如果是这样的表达方式，相信会收获一个真诚的道歉和甜蜜的拥抱吧。

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