五个非常实用的沟通技

这里我们也要介绍五个非常实用的沟通技巧：

第一，沟通要暖。所谓暖，就是照顾他人的感受；但同时也要懂得温暖自己，不能一味地为了达到社交目的而委曲求全。即使在沟通中遭遇冰点，也要彼此坦诚地告知对方自己的真实想法，否则容易让彼此之间产生误解。有时候光有温暖是不够的，需要让对方感受到你的“热度”，要学会去赞美一个人。相比欧美人，中国人总是会吝惜自己的赞美。在职场上，赞美是一种艺术，一句适当的赞美往往能够化解矛盾与尴尬。一个非常典型的例子，某位同事投入巨大心血后编制的汇报也许有些令人失望，这个时候你可以先肯定他对这份工作的付出，然后再适度地提出一些意见，让批评的建议隐藏在褒奖之中，而不是去直接打击人家的积极性，这样一来，你的建议反而更加容易被接受。

第二，沟通要慢。沟通应该是一个循序渐进的过程，不可操之过急。花点时间把自己的期待说给对方听，一方面给对方一些思考的空间，另一方面通过对方的反应，你自己也可以评估下自己的想法是否有待改进。不要一张口就必须要一个结果，那不成了绑架吗？即便有时候与他人的矛盾无法化解，也要避免当面针锋相对，更不要发生情绪化的争执。在这种情形下，更要慢下来，甚至可以退一步保持现状。在常见的各类职场冲突中，太过急躁、表现出异常情绪的一方，往往在事后会被证明是理亏的一方。真正有道理的，通常也不会采取正面冲突的方式来解决问题。

还有一种情况叫做盲点，就是彼此之间的信息不对称。比如有时候你给对方讲一件事，自觉讲得很清楚明白，但对方由于不了解背景情况，很可能完全摸不着头脑，这时候你需要多给他说一下事件背景，讲清楚始末缘由，不然的话，你越强调你的观点，对方越搞不清，甚至会怀疑，你是不是在蒙我啊？所以这种情况下，更需要我们加大耐心，放慢速度。

第三，倾听比表达更重要。我们称赞一个人沟通能力强，往往会形容他“会说话”，其实呀，倾听往往比表达更重要。据科学统计，沟通的三个重点方面分别是感情、逻辑和人格，其中最重要的就是感情。而倾听，就是跟人达成情感共鸣的最佳手段，善于沟通的人往往能够捕捉到对方感性诉求的要点，这就是倾听带来的收获。倾听技能在职场谈判中的作用更加明显，想要与商业伙伴达成合意，不仅需要让对方清楚地知道你的需求，更要精确地找到让对方感到满意的切入点。

第四，拒绝是一门艺术。我们都有过被人说 NO 的遭遇。可能你觉得这挺没面子的，但不要懊恼，可以换个角度想想，可能是你太过急于求成了，一下子给了对方太多的信息量，让他难以消化。下次不妨尝试首先打开他对这件事的认知，然后再让他慢慢接受。

我们也都会遇到需要对别人说 NO 的情形。虽说拒绝别人往往很难，但有时候不说 NO ，恐怕只会拖累自己。所以，我们要学会适时地拒绝，但要注意一点，那就是要坦诚，比如被邀请参加聚会，不能去就直接说不能去，如果答复“我尽量争取”，反而会留给对方期待，最后又做不到，岂不是白白地浪费了人家的感情。

如果是拒绝自己的客户，还要注重方法。即便客户最后失望，也要让他“满意地失望”。比如说，你的客户为某件事征求你的意见，即便你不看好，也最好不要一开始就一盆冷水浇到他头上，可以把客户的想法当作一个挑战，陪着他一起分析可行性，这样，即便最终结论是不行，但客户见证了这个过程，即便对结果失望，也不会对你处理这件事的方法失望。

第五，要冷静应对。沟通不会总是顺利的，有时候会遇到冷战，甚至是发生冲突。冲突应当尽量避免，工作上有分歧是可以调和的，闹掰了就有点无法挽回了。有的年轻人很任性，动不动一拍桌子就决定跳槽了，但事后很可能又需要找前东家出具评价报告什么的，只能让自己尴尬。要知道，在一个行业的圈子里，口碑的传播速度快得超乎想象，不要因为冲动，把自己的路给堵死。