《一场「新木乃伊」引发的特别谈判》
时间：2017年6月14日星期三【能量世界1015天】
记录者：耿鲲鹏
前言：
今天外出招聘，谈了几个合作对象还是蛮顺利，在临近中午时，想着可以利用这个时间看场电影，正好路过万达广场的IMAX影城，于是就打开手机准备订票，发现有三种可选项：3D版、4DX版、还有IMAX厅，价格时间都不一样，考虑各种因素，以及也想看4DX版的，之前有体验过，挺好玩的。经过几个购票途径的对比，最后在「票贩儿」上找到了一个通道，由于距离放映时间14:25分大致不到30分钟，我就站在路边订票，支付成功后突然发现好似出错了，订成下一场14:45分的，立刻打电话给票贩儿的客服，对方说明不可以更改或退换，咨询能否在现场找影城解决，对方客服也觉得有可能可以，于是快速到达影城后，发现一切并不是想象的那么回事。但最后怎么在20分钟内顺利实现最初的观影需求呢？可谓是一场极其特别的谈判沟通之旅，在这里必须要感谢万达影城的沈经理的协助，也要感谢那些大咖们！
我迅速来到前台咨询，途中并四处观望取票机器的位置，以便于等下快速取票，“您好，请问我刚刚在网上订票出点问题，麻烦您看能否解决？”
“什么问题？”售票的前台女生很礼貌的回应道。
“是这样，我是想看14:25分那场4DX版的电影（《新木乃伊》），刚才订票时不小心点错了，我订了14:45分的了，我能不能改到这一场？”我快速的表达自己的想法，希望我能准确表达清楚给对方。
“不好意思，这个改不了……”对方回应很快，我甚至还没反应过来，有点出乎意料，我原本以为应该很容易……
“因为价格不一样，没办法换的”，她继续补充解释着。
“我可以补差价的，我知道价格好像不一样，刚才确实不小心点错了，支付成功后我才发现，麻烦您看怎么解决，好吗？”，我像犯了错的小孩，向她恳求到，能不能给我通融一下，我依然认为应该是常有的情况。
我看到她用对讲机跟什么人汇报请示着，我一边矫正着她的措辞，因为我希望她告诉他们的主管我的实际情况。然后我回头看到一个略胖不高的女生走了过来，询问我什么情况，这是距离14:25分还有15分钟，我在密切关注着手机上的时间。
“先生，不好意思，这个我们没办法换的”，这个主管/领班的反应倒很快，然后她补充解释说，两场电影的制式不同，而且没办法现场补差价，所以没办法帮我解决，我坚持希望她能够帮助解决这个需求，因为14:45分这场只是3D不是4DX，效果是不一样的，而且我也想看这场，特别希望能够实现。
不到一分钟，我看到另一个大姐走了过来，估计应当是比刚刚那位女生更高一级的主管，她说自己是值班经理，我看了看她的工作牌姓沈，于是我直接称呼她沈主管，希望跟她沟通，能够解决这个紧急的问题。
“先生，不好意思，您这个确实换不了的，因为两个制式不同，没办法帮你调，我可以帮你调其他场次的3D，这一场换不了”，沈主管经理解释的更全面一些，可是我依然「不依不饶」的沟通着，我看时间已经不到12分钟。
“沈主管，请问您刚刚这句话是代表咱们万达影城最后的意见吗？”，我想到舅舅遇到意外事件时沟通的方式，于是非常冷静清楚的沟通着。
“我是今天的值班经理，因为两场电影制式不一样，真的没办法帮您调换……”，她再次强调了电影场次不同对换票的困难，我似乎也明白一些操作的难点，我依然觉得这类的事情应当是发生过，我不可能是第一次吧，再说这个事情的处理并没有难度，只是权限的问题。
“要不您问一下购票的客服，看他们能不能退款？”，沈经理开始为我找可行的解决办法，我告诉她我已经尝试打了电话，票贩儿的客服反馈并不能退换票，沈经理提议她跟对方的客服沟通，看能否申请退票，我再次拨通票贩儿的电话，由于手机信号不太好，沈经理跟对方刚把经过讲完，电话就断了，不到一分钟对方又用手机打了过来。
“是这样的，刚才我跟现场的工作人员沟通了，他们也说不能换，请问您这边能否在后台操作一下，帮我换票，或者我把钱转账给你们，或者怎样解决，因为我确实不小心点错了，不是无辜退票的……”，我再次快速的将我的需求和过错告诉了对方，对方依然很平静的拒绝着我的需求，当我再次请求特殊处理时，对方依然是“不好意思先生，我们只要已经售出的票是没办法退换的”，这句话连续重复多次，好似已经成为机器人。
“请问你是代表票贩儿的最后决定吗？”我依然想用这句话确认，希望对方能够正视。我说我是做媒体工作的，希望票贩儿对此类问题给予公正的回答，对方依然回应那句机械化的回答，总之就是无法退换，我提醒他我的电话是有录音的，而且对于票贩儿在客户体验上的处理不太满意，并告知后期我有可能会反馈或投诉此事，而电话中的小伙子不以为然。
我看时间更加接近了，挂掉电话后，我继续跟站在旁边的沈经理沟通，希望她能有特权协助解决，她好像也开始理解接受我的请求。我告诉她，我是专程从上海到这里看这场4DX版的电影，而且晚上就要赶回去，我也要告诉她我是做媒体工作的，对于此事的处理结果我会保留曝光或分享的权利。我说，我并不是投诉，而是希望对方能够帮助我解决这个需求，而且对于影城来说并不难，就如同坐火车，我原本想坐卧铺，结果不小心买错成硬座，在上车前希望能够换成卧铺，我也愿意补差价，包括订连锁酒店也遇到过此类事情，都可以解决，对于这次电影的事情，没有得到解决也有些不解。
我在跟沈经理沟通时，也在微笑着看着周围的几个人，看着刚刚那位女主管，看一下前台的那个小姑娘，她们没有紧张的表情，沈经理也是开始帮我想办法，在这个过程中，我不断的提醒她们和自己，还剩9分钟，还剩5分钟，马上就要开始了……在最后5分钟时，沈经理主动说“您看这样可以吗？先生，就是您在现场购买一张票，然后算作补个差价，然后我们帮您免一场票，因为确实前台没办法出票的”，开始我没听懂，后面她又解释一遍，我也看出她们确实挺为难，我再三确认这样操作对她本人会不会有什么损失或责任，因为我不想让她个人承担什么责任，我知道就是解决不了我的底线有两个选择，大不了就看14:45分的电影，本来也是看3D的，没想到有4DX版本的，再不行我就重新买两张14:25分的，所以我在时刻提醒时间。
《一场「新木乃伊」引发的特别谈判》
我当时扫描了参与整个事情的每个人，都挺舒服的，我也挺感激的，倒没有因为多花了一个人的票钱而觉得吃亏，反而这场谈判，以及可以关照到的点，让我极其感受到如此幸运和意想不到。我当时迅速刷卡支付一场票的钱，杉琳同时去将网上的两张票取出来，拿给沈经理签字，当时的时间正好是14:24分，距离放映只有一分钟时间。我们离开时，我鞠了一躬给沈经理表达我的谢意，我也看到她尴尬的笑容，也在给我鞠躬……
意想不到，因为一场《新木乃伊》的电影引发如此特别的谈判与沟通，在整个过程中没有丝毫的情绪，没有任何的追责，对方也可以感受到我的一种状态，只是不小心点错场次而希望看4DX版电影的一个小伙子。我想就因为没有对错和责怪，对方也变得舒服，没有任何能量的泄流，我也因为感觉到一种特别的沟通，让我产生了重大的突破与爆棚！
我怎么如此幸运，两次亲眼看舅舅的谈判，看到舅舅遇到突发意外情况的沟通，他可以迅速准确的表达清楚，同时可以将彼此的位置关系交易摆的极其到位，对方也会感受到必须对这件事足够重视，我看到了舅舅的笃定、冷静、清楚、力量，同时也看到他没有任何情绪，也没有责怪与对错，好像做了某种分析，让对方立时也能够认识到事情的核心与重要性，如此幸运今天被一切加持着，能够顺利的达成自己的需求。同时在观影时，也在检索对照自己的起心动念，不能有任何不符合五角星，不符合客观规律的念头，否则一定会受到惩处，也让我明白为何老舅有时并不能过早的教授九连环问话的模块！
我怎么如此幸运，在这次谈判中，让我再次清楚与周围人位置关系的摆放，交易怎么发生，彼此的需求是什么，如何直入核心，怎样才能让对方感受到你的坚定与力量，但我知道必须站在更高的维度空间，必须用能量去激活并惦念对方。
《一场「新木乃伊」引发的特别谈判》
同时我也在思考，类似的事件「票贩儿」公司的服务体系是否需要升级，难道我的这次错点只有一次吗？
类似的事情还会有哪些呢？
作为服务提供者，我们可以有哪些针对性特殊性的应对权限呢？
作为网络第三方的支付平台，怎样应对此类特殊情况呢？
……
《一场「新木乃伊」引发的特别谈判》
《一场「新木乃伊」引发的特别谈判》
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