同一公司，同一岗位有不同的人，对于客户的提出的问题，有的员工能解决有的不能解决。比如我们的产品偏医疗，销售团队的部门员工是从医疗行业转行过来的有医学知识有客户手术操作背景，有的是医疗器械行业过来的对产品熟悉度客户操作流程熟悉，有的是从药品行业过来的对行业资源客户操作流程熟悉，这类员工与客户在沟通及产品操作时就会相对轻松容易，但有的员工是非医疗行业专业的，在与客户沟通上难度较大些。但是员工之间是否会相互无条件相互支持？我怎么知道遇到这个问题找到哪个人***能解决？
一、概念：知识管理
所谓“竞争力”其本质是我企业专有的、不可模仿的知识。这就是所谓的“知识就是财富”。
知识又分隐性知识和显性知识。
隐性知识，就是没有被表述出来的知识、技能、秘诀等
显性知识就是已经用书面文字、图表和数学公式表述出来的知识。
企业把个别员工的隐性知识转化为显性知识，供公司所有人享用就是就是知识管理。
微软，四大事务所等名企都有成熟“知识库（Knowledge Base）”系统，让员工们能迅速高效解决工作问题。
二、运用：
知识管理关键有四件事
1. 潜移默化--把一个员工的隐性知识，变成所有员工的隐性知识。面对面、直接的沟通很重要。
2.外部明示--知识库,员工隐藏在经验里的隐性知识，变为组织的显性知识。
3.汇总组合--把显性知识聚合在一起做分析，获得新的知识。
4.内化升华--把组织的显性知识，再变为员工的隐性知识，这一步，让组织积累的知识，变为员工的生产力。这是企业目标，员工的个人经验提高，才能提升团队战斗力。，
三、思考
总结：企业“竞争力”，其专有的、不可模仿的知识。组织需要员工隐性知识转化为显性知识共大家学习总结，提升每个员工的个人经验，提升团队战斗力。 衡量你是否拥有一项知识的标准，是你能否教会别人，不能教会那么说明你的知识只是玄乎其玄的经验。
对于公司不同岗位的人交流，需要我有些专业的说法，简化为通俗易懂的语言，用生活道理举例说明，对方易于理解 ，高效实现沟通的目标。别人有时没有听懂，不是他的问题，而是我的问题。
从个人隐性知识---转化为团队显性知识---转化为个人经验提升---团队战斗力提升---在于领导者引导，员工自已努力提升自己能力---提高自己认知水平重要---否则无法叫醒一个装睡的人---有感于对孩子教育---富兰克林说：“如果你想要说服别人， 要诉诸利益，而非诉诸理性。”---找到孩子利益点？
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