是什么、为什么、怎么办？

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大家好，我是老郑！

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工作中什么是关键对话？

1、找领导汇报工作？

2、谈升职加薪？

3、指出领导工作的问题？

4、... ...

以上这些都是关键对话！

关键对话有3个特点：

1、谈话双方观点很大差距（你觉得自己干的挺好的，应该加薪了，可在领导眼里你还差得远）

2、谈话存在高风险（对老板的行为提出建议，有可能被fire了）

3、双方情绪都很激烈（吵架中，或者领导愤怒中，你憋屈中，都别谈话）

如果你在工作中中即将发生的沟通，存在以上3中特点的话，恭喜你，这就是关键对话；

4个步骤，教你如何应对关键对话？

1、明确对话的目的

2、营造安全的对话氛围

3、从事实入手，说明事实情况

4、了解对方的真正动机

这四条应该这么理解，首先要非常清晰明确的知道你和对方沟通的目的是什么？不要被情绪、争吵、或者其他话题带偏离了方向；其次，在一种和谐的氛围中进行沟通，如果不和谐，可以想办法缓和气氛，如果无法缓和，那么就停止沟通，等和谐之后，在进行沟通；第三，不要主观的加上你的观点、情绪，判断去描述一件事情，要用描述的语言陈述事情的事实；第四，在认真倾听对方的前提下，了解对方的真正动机，在这之后加入你的观点进行引导；

说事实让谈话氛围安全，说故事表达自己的感受，然后试探性的和对方探讨怎么做？最终达到沟通的目的。

不激怒，平和友好把问题解决。

这四条里边，个人认为，营造安全的对话范围，尤为重要！

什么是安全的对话氛围？

让对话的双方都处于平和的心态状态进行沟通，如果对方愤怒，你可以先道歉，使得对方缓和下来，然后再进行沟通，气氛对了，什么就都对了。

什么是从事实入手？

先讲个故事

《吕氏春秋》里有一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃下一粒米饭。

一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞，孔子以为颜回在偷吃，不过装作没看见，也不去责问。

饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：「我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧！」

颜回顿时慌张起来说：「不可以的，这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。」

孔子问：为什么？

颜回涨红脸，嗫嗫地说：「刚才在煮饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。」

孔子听了，恍然大悟，按说应该相信自己的眼睛，眼见为实，可是眼见的就一定是你想象的那样吗？

故事是你对事实里面添加自己的想法和评判，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞 ，就以为他在偷吃。对别人行为的猜测，主观的一种想法。所以一定要从多个方面了解事实，跟对方充分的沟通了解情况后，再做判断！

好了，今天的分享就到这里了，我是老郑，明天继续分享；

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