非暴力沟通（马歇尔）

非暴力沟通过程：

1.什么是我的观察

2.我的感受如何

3.哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

4.为了改善生活，我的请求是什么

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第三章 区别观察和评论

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

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第五章 感受的根源

1.善于表达自己的感受和需要

2.个人成长会经历三个阶段

第一阶段：情感的奴隶

第二阶段：面目可憎

第三阶段：生活的主人

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第六章 请求帮助

1.清楚告诉对方，我们希望他们做什么。

2.提醒自己要避免什么，更要清楚自己可以做什么。

3.我们提出的请求越具体越好。

4.很多时候，我们感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟是什么样的期待。