SCQA结构

SCQA结构是什么？

       芭芭拉在《金字塔原理》中除了提出MECE法则之外，还提出一个结构化表达工具：SCQA结构，即：情增（Situation）-冲突（Complication）-问题（Question）-答案（Answer）。

情增（Situation）：提供一个熟悉的情境

冲突（Complication）：描述情境存在的冲突或矛盾

问题（Question）：指出问题所在

答案（Answer）：提供可行的解决方案

示例：

       你满怀热情地跟客户聊很久，费尽心力向他介绍产品，他对产品也很认可，频频点头，似乎产品什么都好，但就是不下单。 -- 情境

       是客户太穷吗？人家开宝马，戴劳力士，背LV。不差钱，产品似乎也认可，就是不买单。       --冲突

       有什么办法能让客户爽快下单呢？                 --问题

       如果你能找到解决方法，即么这就是答案。

       基于SCQA架构，又衍生出：开门见山式（ASC）、突出忧虑式（CSA）和突出信心式（QSCA）几种表达框架。

1、开门见山式（ASC）：答案-情境-冲突

      “我今天要讲的是销售激励制度问题，公司要把提成制改为奖金制”– 答案

       “公司成立来，不同阶段采用过不同的激励制度，。。。。”     -- 情景

       “但是，现在提成制不公平，。。。”                                         --冲突

2、突出忧虑式（CSA）：冲突-情境-答案

       “小伙子，病得不轻啊！”                                                     --冲突

       “你这病怎么怎么的。。。好在，还能治，刚出了个新药。”    --情境

       “就是有点贵。”                                                                   --冲突

3、突出信心式（QSCA）：问题-情境-冲突-答案

       “今天，我们人类应该怎么应对环保问题呢? ”                      --问题

       “人类为了科技发展，不断榨取自然资源，先进武器能摧地球若干次了。” --情境

       “地球面临危机，我们又没办法逃离。”                                --冲突

       “发展航天技术，实现星球移民”                                          --答案

有什么用？

       问题的起源和发展必然以叙述的形式出现，因此也应当按照典型的叙述模式发展。而这种典型的讲故事呈现方式（SCQA：背景、冲突、问题、回答）能够让你设身处地、置身事中地去思考问题，更容易找到答案。

1、是一种解决问题的逻辑思路，用于发现和解决问题；

2、有逻辑地表达，常用于沟通的很多场合：演讲、汇报、说服、论文写作等；

示例1：智能语音质检系统产品讲解

S：传统质检中，要录下人工座席与客户的客服过程录音，质检员录音进行抽样检查，反复复听录音，检查服务质量和客户满意度。

C：要想质检员对人工座席考核更准确，就要提高抽样比例，也就意味增加成本。

Q：有没有方法在不增加成本的情况下提高提高抽样比例呢？

A：采用智能语音质检系统