提问是一方向另一方提出问题解决的任务,并期望对方积极反应并作答的行为。老师、家长、老板或同事、朋友在解决问题时,比如:让对方完成某项任务或给出建议时,采用陈述、命令等方式往往得不到预期的结果。给人的感觉是:我必须服从或听从于你。如果采用提问的方式,提出问题让对方在回答问题的同时,引导对方自己提出解决方案,这样给人的感觉是:我自己找到了解决问题的方法。每个人做出某种行为,都是在自己认为是对的情况下才会去做的,即便是按照别人的建议去做,也是得到自己认可和同意后才会采取行动。因此提问更有利于问题的解决。提问有以下的功能:
1.引起注意和思考
我出生在农村,小时候非常调皮,经常逃课,还给老师取外号。我的小学和初中都是在村里上学的,教我的老师要么是转业军人,要么是高中毕业生,没有一个上过大学的。初三的时候,我还是经常逃课。比如村里哪家娶媳妇,我就会跑出去看婚礼的热闹现场,而忘了上课。有一次,又出去看一户人家娶媳妇,看完后,回到学校已经开始上课,直接被老师罚站,并把我的课桌扔到教室门外,我竟然坐在教室门口听了一节课。下课后老师把我叫到办公室,没有批评,只说了一句:你很聪明,如果再不学习,连个高中都考不上,你打算一辈子就窝在这个小村庄吗?那时候,我从来没有考虑过,将来要干什么。老师的话,让我一下子开始考虑我的未来,让我注意到,现在已经是初三了,到了关键时候,如果不努力改变,自己的命运就被死死地定在了这里。我好像一下子长大了,再也没有逃过课,中招也顺利考上了高中,直到现在,我还会经常想起我的老师,想起老师的提问。
2.快速抓住重点
上大学时,老师给我介绍过一种方法:如何把一本书由厚读薄,再由薄读厚?采用的就是提问法。我大学读的是物理学,考研究生时跨专业考了管理学。考研时,两门专业课我都没学过,一门是普通心理学,一门是管理学。复习时,我采用的就是提问法,自学将两门专业课完成并通过研究生考试。通过提问法,让我很快抓住章节的重点,将每一个知识点转化为一个问题,用回答问题的方式,掌握重点知识,取得很好的效果。一个章节一般用10-20个问题,基本全部搞定每一章节的所有知识点。比如:在学习曹日昌的《普通心理学》“能力”这一章时,我会提出以下问题:什么是能力?能力与知识、技能、素质之间有什么关系?能力的结构是怎样的?如何测量一个人的能力?能力是如何形成和发展的?等。通过对这一系列问题的回答,就可以迅速抓住重点,掌握本章节知识点。
3.引导问题解决
10年前,我从北京一所高校硕士毕业,是回老家工作还是继续在北京发展?
我的父母、先生和亲戚朋友,都劝我说:回来吧,家里什么都有,家人、房子和人脉关系,回到家里我会过得很轻松。
确实,回到老家,我有现成的房子,我可以无忧无虑的在以前工作的医学院继续教书。并且,我的父母、先生和孩子都在老家。
当时我不知道怎么办?
于是我向自己提出了一系列的问题:我为什么要留在北京?如果留在北京我能不能找到一份新的合适工作?我的先生能否回到我的身边?我的孩子能否到北京来上学?在未来的几年我能不能在北京买到房子,安个家?
我开始思考和回答这些问题。留在北京最重要的理由是为孩子创造好的教育环境和条件;我愿不愿意这么做?如果愿意,我就必须找到一份合适的工作。于是开始积极找工作,同时,我的先生也开始了博士后的工作,紧接着,把我的孩子接到了北京上学。一切问题都解决了。
提问可以引导我们去思考如何解决这些问题,帮助我们快速找到解决问题的思路和方法,有效提高问题解决效率。
如何提高提问能力?
能否进行有效提问是判断一个人提问能力的标准。一个提问能力强的人能有效进行提问。也就是说,提问是有针对性的,不是盲目的提问;是经过思考的,不是随意的提问。所以提高提问的能力,要做到以下几点:
1.把任务转化为问题。
提问一般是就任务的内容、原因、解决方法等提出问题。比如:面试官想了解你的能力如何,一般会使用STAR原则进行提问。
S: situation情景
T: task任务
A: action行动
R: result结果
所以面试官一般会问:你在什么情况下做了这件事情?在这件事情中你都做了什么?你是怎么做的?结果怎么样?通过这些问题,面试官一般能够了解到应聘者的组织能力、行动能力、合作能力、责任感和解决问题能力。
2.掌握提问技巧
1)提问应直截了当,有针对性
提问的目的是解决问题。所以,提问应直截了当,无需拐弯抹角。比如:你对这个问题的看法是什么?你是怎么处理那个问题的?你做出那个决定的原因是什么?你认为处理这个问题最主要的因素是什么?
2)根据不同场景采用不同的提问方式
(1)掌握知识:比如学习知识和技能时,应该采用:求解式提问。这项知识和技能是什么?与其他知识和技能的关系是什么?如何应用该知识技能?应用条件和范围是什么?
(2)行为选择:为什么要这么做?这么做有什么后果?如果不这么做行不行?有没有其他解决办法?比如:我为什考研?不考研还有没有其他出路?
(3)考察行为:在了解和考察某种行为时,采用开放式的问题较好。开放式问题就是问题没有固定答案,通过回答问题者的答案了解其行为背后的东西。比如面试:你为什么申请这个职位?了解动机。应聘职位的岗位职责是什么?5年后你希望做到哪一步?
3.提问以解决问题为目标
提问的最终目的是解决问题,完成任务。因此在提问时要始终围绕任务要求,以解决问题为目标。比如要考察应聘者的销售能力。可以这样提问:你认为你卖出商品的原因是什么?我们的销售目标很高,你能应对这种挑战吗?谈谈你过去一年中成交的最大一次销售,你是如何做到的?
总之,在处理任务要求时,要善于将任务转化为问题进行提问,要掌握一些提问技巧,始终以解决问题为目标进行有针对性的提问,可以有效提高提出问题能力,同时快速解决问题,完成任务要求。
请记住:提高提问能力需做到以下三点:
1.将任务要求转化为问题,提出来。
2.掌握提问的技巧。
3.以解决问题为目标进行提问。
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