1.高桥的烦恼
高桥的案例，在日本非常有代表性。
高桥在日本某商业集团工作，并在工作期中取得了MBA学位。
一天，公司让高桥对某个事业部门实施改革，这个部门在近几年的运营上，存在一个非常大的问题是:销售额连续几年创下新低。
这个部门的员工把原因归咎于外部环境，认为是市场行情不好导致的。
公司决定让高桥出面查明原因。
针对销售额下滑的原因，高桥做出了两个假设。一个是由于商品性能降低，另一个是由于营销力度不足。
在此基础上，高桥采访了顾客，分析了商品的关键因素，与竞争商品进行了比较分析，还分析了消费者决定购买的过程。
调查结果与高桥的假设吻合。第一，这个部门的商品与竞品间的差距确实在缩小;第二，顾客决定购买的要素，由产品性能转变为生产该生品的工厂提供问题解决策略的能力。也就是说，顾客更关心售后服务。
于是，高桥信心满满地把自己的报告拿给了高层管理人员。
但是，问题出现了。
2.误解
当高桥把自己分析的结果拿给高层管理员时，对给予的回应却出乎他的意料。
对方说:“销售额下跌的确是很严重的问题，但你汇报的内容让我摸不着头脑，我觉得原因并不在这里。既然原因不在这儿，我就不能接受你的提议。”
这是为什么呢？
其实，高桥遇到的问题只是职场上的缩影。职场沟通中的矛盾普通存在。
决策理论专家通过颅脑MRI得出的研究结果表明，当人需要做决策时，最先活跃的是大脑内控制情感的区域，之后活跃的是大脑新皮质控制的逻辑思考区域。
这说明人在面临决策时，第一时间做出反应的是直觉或者情感。
这时候，人对这一决策的喜恶已决定，之后大脑会试图调动理性思维，来让自己的想法合理化。
也就是说，不管是高层、中层管理者，还是执行者，人的思考和决策很多时候，都是建立在情感上的。
所以，建立良好的人际关系，是我们工作得以顺利开展的基石性条件。
这是非常隐秘的职场规则，但是你必须重视。
3.知识网络
此外，高桥或你的意见得不到他人理解的另一个原因在于，人的认知结构存在差异。
人的认知结构实际上要比我们想象中还“靠不住”。
人的认知结构脆弱、无常，我们的认知和思考很容易受到环境、经验及情感因素的影响。
即便信息不够完善，人的大脑也会通过现有的知识基础及推测弥补缺失的信息，认识事物或现象。
上面这句话的关键是推测。
人类会通过“现有的知识网络”及推断处理并认识事情、状况及谈话内容等信息。
所以，职场中，不同岗位的人获得的信息是不同的，你想要说服一个人就要从他的视角出发，找到他所能理解的素材。这么做可能很困难，但是很有效。
你从他的视角出发，收集的素材越多，他才会从这些信息推测出特定的结果。
相反，如果你只是拿你自己关心的资料和数据，那么你很难唤醒对方对这件事情的重视，也很难引发你想要对方给出的推测方向。
总结一下，所谓“不讲道理的职场”的意思是:每个人都有自己的道理，而这些道理又都遵循不一样的逻辑。理解了这一点，就没有无法理喻的人，和不可理喻的事。
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