在米思米独特的业务模式里，客服中心作为连接客户的触点，功能的特殊性以致其作用与意义相当重要。然而，销售组织和客服中心的衰弱，却成为了米思米的“八个弱点”之一。客服外包的形式，表面上财务成本支出有所降低，看似甩掉了企业背负的经营包袱，可实质上却引发了更为严重的经营危机。其基本逻辑是这样的：由于米思米产品技术含量较高，新人入职后熟悉产品需要较长一段时间，新员工因工作复杂不熟练而效率低下，老员工指导新人占用大量精力以致自身工作效率同样低下；新人因工作繁琐不适应频繁离职，然后重新招聘补缺不断增加人手。如此恶性循环往复，导致的结果就是人员结构越来越臃肿，效率也越来越低下，可成本却是越来越高涨。
随后米思米通过一系列操作对客服系统进行彻底改革，最终的结果很成功：原本需要600人完成的工作，改革之后只用145人就能完成。客服中心不仅工作效率大幅提升，工作质量与服务品质也显著改善，获得了内外部客户的一致认可。客服中心变革作为一个突破口，随之而来将成功经验复制到“物流部门”、“信息系统部门”等其他业务部门就是件水到渠成的事情了。米思米的部门变革并非一帆风顺，而是过程中充满了无数艰辛与挫折，甚至可以毫不夸张地说是穿越了一次“死谷”而获得重生。尽管如此凶险，却不得不去面对这种挑战，因为改革不仅关系到企业的长远发展，甚至关系到企业是否能够持续生存的命运。
米思米的运营改革历程，对于转型期的企业具有较强的借鉴意义。在长期主义之下保持战略定力，是企业改革能否取得成功的关键因素。
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