今日心情指数:9分
感恩照顾家的浩哥,让我安心出差
感恩战友一起并肩战斗
感恩相见恨晚的人,可以共创更多
第十章,直面危机(高危情境)
直面棘手问题,化危机为信任。清除障碍,激发认同感。对话的桥梁:建立纽带,发出共同的心声。说话不超过四句,停下来,观察对方的反应。
第十一章,危机沟通(高危情境)
沟通流程:1,我们确实知道的事情;2,我们不知道的事情;3,我想到的事情;4,你能做的不吐不快;5,你可以从我这里获得的希望;6,这样做的意义。
第十二章,运用新技术(高危情境)
在这一章提到:电子邮件、电话、电话会议、视频会议、幻灯片几种媒介。无论哪一种所使用的方式一定要留意到前面几章所提到的技巧与方式,因为无论什么媒介,人与人的联结是不变的。
【金句】
影响他人的唯一方式就是谈其所需。
网友评论