在一个充满不同倾向、想法和态度的研讨会参加者的房间里，事情不会总是按照你的计划进行。事实上，您的议程很可能会被不愿贡献的参与者、太渴望贡献的参与者或两者兼而有之的参与者所阻挠。
也可能不时出现争论和意见分歧。虽然您无法完全消除这些问题，但您当然可以提前做好准备，在它们出现时对其进行管理，让您的研讨会重回正轨。
请记住，在与难相处的参与者打交道时，你的工作不是让他们难堪，而是引导他们在团队中做出更大的贡献和帮助。你处理破坏者的方式将由整个团队来评判，所以一定要从一开始就树立一个良好的先例。
分心
参与者在研讨会期间跑题是很常见的。当人们没有合适的平台让自己的声音被听到时，通常会发生这种情况。例如，您的设计讨论可能会被一位没有机会在研讨会之外表达观点的营销团队成员转向营销工作。作为主持人，您应该遵循以下建议：
• 不要公开谴责跑题的参与者
• 尝试通过要求分心者澄清他们的观点来确定分心的原因
• 如果谈话明显偏离主题，请轻轻地尝试重新组织谈话
例如，您可以要求犯错的营销团队成员详细说明为什么他们认为必须优先讨论营销工作。你永远不会知道; 他们的回答可能与您研讨会的目标相关！如果不是，只需提醒他们就手头讨论的主题提出建议。你也可以让他们把他们的想法放在待定，以供日后讨论。
高谈阔论
有些参与者天生就比其他人更有发言权。有些人可能根本没有接受过适当的小组讨论礼仪培训。这可以通过在研讨会开始时制定“一次讲一个人”的规则来避免。另外，分配时间让每个人轮流发言。
如果，尽管有这条规则，参与者继续互相发言，你可以温和地提醒他们你的基本规则，并请他们等待轮到他们发言。如果事情变得混乱，取消每个人的口头贡献，并选择书面贡献，以平衡整个团队的参与。
检查电话或电子邮件
不断嗡嗡作响的电话可能是分散参与者注意力的主要来源。要求人们在研讨会期间将手机调成静音，避免查看消息和电子邮件。
但是，请记住，这可能并不总是可行的。一些参与者可能仍然需要为不在研讨会上的其他团队成员提供服务。所以，除非分心是巨大而频繁的，否则请注意这一点并让它溜走。
如果任何重大中断继续存在，您可以重申您的“禁止使用电话”请求。如果尽管有您的要求，但一些与会者没有遵守，您可以礼貌地请他们到外面去谈话，并在他们结束后返回。
不参加活动
一些参与者可能会因为感到被其他参与者支配而退出参与。促进者的工作是通过以下方式让他们参与：
• 单独召集他们并向他们提出问题/任务。
• 分配一定数量的可交付成果，他们应该在研讨会的不同时间点上交。例如，您可以强制每位参与者在头脑风暴会议期间在白板上提出至少 3 个想法。
有些人可能没有参与，因为他们缺少有关特定活动的信息或不完全理解它。如果您发现任何人没有取得进展，请停下来并再次通过说明和预期结果帮助他们。
争论每一个想法的参与者
您的研讨会有时可能会有一些人对提出的每一个想法提出异议。作为第一步，最好假设这些参与者天生是善意的——他们可能只是缺乏自我意识。在某些情况下，参与者也可能受到向房间“证明自己的价值”的需要的影响。
如果偶尔发生这种情况，请重定向对话。如果这是一个反复出现的问题，请在休息时间单独接近参与者，并尝试找出他们对研讨会的期望。
希望这能让他们回到正轨，让他们了解研讨会的目标，并为他们提供所需的任何清晰信息。如果他们的好战行为在你干预的情况下继续存在并扰乱了研讨会，你可能最终会要求他们离开房间。
安静的参与者
不能在群体中发言的个人不一定缺乏有价值的见解。因此，不要忽视研讨会期间安静的参与者。相反，专注于开展有助于他们敞开心扉并乐于分享的活动。将他们分成 2-3 人一组，或包括个人主义活动，如脑力写作和帖子，可以帮助他们更自由地表达自己的见解。
如果这不可能，请尝试直接与他们联系并征求他们的意见。例如，“（人的名字），我知道你在这方面有一些很好的经验，我们真的很想听听你的想法，”是让他们说出来而又不会太急于求成的好方法。另一种策略是在休息时间私下接近他们，看看你是否可以做些什么来营造更有利于他们畅所欲言的环境。
使用发散收敛框架在您的工作坊中进行交流是获得安静和害羞参与者的见解同时保护他们免受更具支配性参与者影响的好方法。
主导参与者
占主导地位的参与者通常是那些打断别人、过分强调自己的想法、一遍又一遍地重复自己的话、并在一般情况下谈论其他参与者的人。主导参与者可能是那样的，因为他们在您的团队中拥有一定级别的权威（例如 CEO）。或者，他们可能是主题专家或只是渴望参与。
您可以通过以下方式与占主导地位的参与者打交道：
• 在研讨会之前制定互动规则，并在有人开始主导对话时重申这些规则
• 传达并重申您的研讨会目标和期望的结果，以便每个人在整个研讨会期间保持一致
• 仅邀请主要参与者参加研讨会的某些部分
• 将团队分成具有平衡个性的较小团队
不感兴趣的参与者
通常，似乎对研讨会不感兴趣的参与者不清楚研讨会的价值和正在进行的活动。他们往往觉得他们的贡献和/或研讨会毫无意义。这里最好的行动方案是预防性的。
通过在发出邀请时提前清楚地传达研讨会的目标，您可以防止不感兴趣的酝酿。研讨会主持人还必须解释每个参与者对研讨会活动所做贡献的价值，并让他们在研讨会期间感到被倾听和参与。
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