旅游行业已经是一个越来越阳光的行业，我很庆幸自己到了一家把客户体验放在第一位的公司。身处导游管理这个关键岗位，怎么样才能把成绩做好。
首先要解决管理效率的问题，每一次沟通都是有效的沟通，说过一次的事情不要再说第二次。第一次反馈是做沟通，讲道理，但是同样一件事情，不能反复去强调。要想着目前管理三十几个人，之后要管理上百人，应该怎么去做？讲原则，讲执行力，讲服从。
对于翻译队伍的管理，了解人性，了解事情发展的规律才能谈的上管理。能够由表及里的明白事情背后的逻辑。什么样的人会有什么样的行为。这个可以用一个笔记本来做人物画像。
良好的客户体验包括哪些方面？我们的客户除了游客还有国内代理，他们也是我们直接的客户。翻译队伍的水平决定了客人体验感，也决定了工作人员队伍的发挥状态，所以翻译需要把领队，英导统统解决好。国内代理也要为他们着想，不能让他们收客这么辛苦了，还要为团上的事情耗费精力。
那么怎么样的翻译才是好的翻译呢？职业和专业。职业主要体现在良好的心态，面对所有的团都能以积极的心态乐观面对，不挑团，不埋怨，有积极解决问题的能力和态度。专业度，不断打磨自己的专业度，不断提升自己的知识水平。讲解水平一流，控团水平一流，导购水平也是一流。最基础的能做到团团好评，在这个基础上，再通过一流的导购水平去做好的业绩。
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