邮件写作的本质
清晰、高效和换位的书面沟通
effective email writing=formulaic patterns+clear thinking+empathy
写作前思考
1. 谁是收件人？
2. 写作目的是什么？
3. 有哪些必写细节？
写作场景：
你是Kate，正在旧金山自助游。昨天下午，你用Uber 叫了拼车（a shared ride），预估价显示为6 美元。由于iPhone app 上并没有显示“已接单”，你给司机Daniel 打了电话，确认了司机已接单，并且这单是拼车单。你下车后发现，拼车单费用是15 美元，而不是一开始显示的6 美元。
附上Justin的参考版本
再附上真实场景的回信
1. 怎样写邮件标题？
一个好的标题可以让收件人：
1.快速知晓相关性，点开邮件
2.对邮件内容有预判，快速回应
Justin's version: shared ride overcharge and refund request
具体怎么写？
标题简洁说明事宜，让读者在点开邮件前就能有预判
可以酌情添加必要的细节，比如金额、时间、人名
如果问题紧急，可在标题中标注（urgent）
2. 如果不知道对方身份，该怎样称呼？
要不要花时间查找收件人的身份？（it depends）
可以这么写：
To whom it may concern
Dear Sir or Madam
Hello Uber support team
Hello Uber customer service team
写作任务：
现在你需要向Uber 写一封要求退款的邮件。写作时：
1）提供自己Uber 账户关联的邮箱（go_phenomenal_english@gmail.com）
2）清晰、简要描述前一天下午的打车经历
3）附上电子票单，提出退款要求
注意事项：
1）邮件标题可有可无
2）如何称呼收件人（你不知道收件人的姓名）
3）恰当分段
4）不超过150 个单词（含标点符号）
这一小节主要是提醒自己Be mindful.有些错误可以避免，就不要犯。
3. 邮件开头和结尾有哪些万能句型
开头：
I am writing to request/inquire/complain/confirm
For your reference, my email address linked to x is y.
结尾：
Attached is x.
I am attaching x to this email.
The attached file is the document that you request.
I would like to request...
Looking forward to hearing from you.
Thank you in advance./Thank you so much.
邮件写作核心思路
1.表达简洁、礼貌
2.换位思考，明确必写的细节
3.使用谷歌搜索具体的邮件写作场景
我的写作问题清单：
落款人写错（太低级了！审题不清，Kate这个名字直接被我忽略了）
拼写错误 UberPool
表达不够准确
同学们的漂亮表达：
I reckon the incident was a simple and excusable mistake and request a refund of $9.
I would like to bring to your attention to a miscalculated order.
I believe this abnormal order will be dealt with promptly and properly.
I am writing about a fare dispute of my last trip.
Order details are listed below for your check/reference.
I am asking for the refund or reasonable explanations.
Bonus:
visual signpost
turn sth around/turn the table(晨读学的表达)
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